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烟草营销师（高级）专业核心知识点考查（题目版）.pdf

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    一、单选题

    1.服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测、（），这也是服

    务监督和服务评估的基础。

    A、投诉分析

    B、投诉监测

    C、忠诚度监测

    D、满意度分析

    答案：A

    解析：服务监测在关注客户端服务测评时，除了满意度监测外，还需要重视投诉分

    析。投诉分析能够帮助企业了解服务中的不足和客户的不满点，是服务监督和服务

    评估的重要环节。查看全部

    2.管理好渠道中的（）是分销渠道成功的核心。

    A、信息

    B、设备

    C、服务

    D、决策

    答案：A

    解析：在分销渠道管理中，信息的有效管理和流通至关重要。渠道中的信息包括市

    场需求、消费者偏好、库存状况、销

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