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一汽大众(大众品牌)服务总监认证试题汇总

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.大众品牌的服务理念是什么？()

A.以客户为中心

B.以产品为导向

C.以技术为驱动

D.以成本为优先

2.大众品牌售后服务中的‘4S’指的是什么？()

A.销售Service

B.供应Supply

C.服务Service

D.维修Service

3.大众品牌车辆保养周期一般为多久？()

A.每5000公里

B.每10000公里

C.每15000公里

D.每20000公里

4.大众品牌车辆的安全气囊在什么情况下会弹出？()

A.车辆发生碰撞时

B.车辆启动时

C.车辆熄火时

D.车辆行驶过程中

5.大众品牌车辆的制动系统主要由哪些部件组成？()

A.制动踏板、制动总泵、制动器、制动液

B.制动踏板、传动轴、制动器、传动带

C.制动踏板、传动轴、制动器、传动带

D.制动踏板、传动轴、制动器、传动带

6.大众品牌车辆的发动机冷却系统主要由哪些部件组成？()

A.水泵、散热器、冷却风扇、冷却液

B.水泵、传动轴、冷却风扇、冷却液

C.水泵、传动轴、冷却风扇、冷却液

D.水泵、传动轴、冷却风扇、冷却液

7.大众品牌车辆更换机油的最佳时机是什么时候？()

A.每5000公里

B.每10000公里

C.每15000公里

D.每20000公里

8.大众品牌车辆的电瓶使用寿命一般为多久？()

A.2-3年

B.3-5年

C.5-7年

D.7-10年

9.大众品牌车辆在行驶过程中，如果出现制动失灵的情况，应该怎么做？()

A.持续踩制动踏板

B.立即停车

C.拉紧手刹

D.转向躲避

10.大众品牌车辆在长途行驶前，需要进行哪些检查？()

A.检查轮胎气压、制动系统、冷却系统、电瓶、灯光系统

B.检查轮胎气压、传动轴、冷却风扇、冷却液、灯光系统

C.检查轮胎气压、传动轴、冷却风扇、冷却液、灯光系统

D.检查轮胎气压、传动轴、冷却风扇、冷却液、灯光系统

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是大众品牌售后服务的基本内容？()

A.销售服务

B.供应服务

C.维修服务

D.保险服务

E.金融服务

12.大众品牌车辆保养时，以下哪些是必要的检查项目？()

A.轮胎气压

B.制动系统

C.冷却系统

D.发动机油液

E.灯光系统

13.大众品牌车辆故障诊断时，以下哪些工具是常用的？()

A.OBD诊断仪

B.万用表

C.钳子

D.拆卸工具

E.维修手册

14.大众品牌车辆在售后服务中，以下哪些是客户满意度调查的指标？()

A.响应速度

B.服务质量

C.技术水平

D.顾客满意度

E.价格合理性

15.大众品牌车辆在长途行驶前，以下哪些准备工作是必须的？()

A.检查轮胎状况

B.检查制动系统

C.检查冷却液液位

D.检查电瓶状态

E.检查备用轮胎

三、填空题(共5题)

16.大众品牌的服务宗旨是‘让客户享受更美好的汽车生活’，这里的‘更美好的汽车生活’是指通过优质的服务，提升客户在用车过程中的哪些方面体验？

17.大众品牌车辆的‘4S’服务指的是什么？

18.大众品牌车辆保养周期中，发动机机油更换的最佳里程是多少公里？

19.大众品牌车辆的OBD系统是指什么？

20.大众品牌车辆售后服务中，‘客户满意度’调查通常以何种形式进行？

四、判断题(共5题)

21.大众品牌车辆的售后服务承诺在保修期内提供免费维修服务。()

A.正确B.错误

22.大众品牌车辆的保养周期可以根据车主的驾驶习惯和路况进行调整。()

A.正确B.错误

23.大众品牌车辆的OBD系统只能检测车辆的排放问题。()

A.正确B.错误

24.大众品牌车辆的售后服务网点遍布全国，可以提供24小时紧急救援服务。()

A.正确B.错误

25.大众品牌车辆的轮胎气压应该定期检查，以确保行驶安全。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.大众品牌车辆在售后服务中，如何确保客户信息的保密性和安全性？

27.在处理客户投诉时，大众品牌售后服务人员应该遵循哪些原则？

28.大众品牌车辆的保养周期如何确定？

29.大众