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平安零售业务实操模拟题集及答案解析

一、单选题（每题1分，共10题）

1.平安银行零售业务中，一户一策营销策略的核心是？

A.统一产品配置

B.标准化服务流程

C.个性化资产配置方案

D.大批量客户开发

2.在平安保险零售业务中，客户生命周期管理阶段中，意向客户向成交客户转化的关键动作是？

A.初步接触并了解需求

B.产品方案推荐与异议处理

C.客户信用评估

D.客户满意度回访

3.平安产险零售业务中，针对家庭用户推广车险时，最常见的场景化营销话术是？

A.您的爱车需要全面保障，建议投保百万医疗险

B.根据您的驾驶习惯，我们推荐‘安心组合’车险套餐

C.车险是国家强制要求，您只需购买基础险种即可

D.平安车险理赔速度快，建议立即投保

4.在平安银行零售信贷业务中，客户首次申请信用贷款时，系统会优先参考的征信数据是？

A.近3年负债情况

B.近6个月还款记录

C.近1年信用卡使用率

D.外部合作平台借贷记录

5.平安保险APP中，客户通过智能客服完成保单查询后，后续最适合的跟进动作是？

A.直接推销其他产品

B.询问是否需要人工协助

C.强调产品收益

D.提醒续保时间

6.平安银行零售理财业务中，稳健型客户最可能选择的理财产品是？

A.股票型基金

B.纯债型理财产品

C.股指期货产品

D.信托计划

7.在平安产险零售业务中，客户投诉处理时，首问负责制的核心要求是？

A.快速安抚客户情绪

B.立即上报至主管

C.48小时内给出解决方案

D.确保客户投诉有记录

8.平安银行零售信用卡业务中，分期免息活动的主要吸引力在于？

A.降低银行资金成本

B.提高客户消费意愿

C.减少风控压力

D.增加手续费收入

9.在平安保险零售业务中，代理人通过客户画像工具分析客户时，重点参考的数据是？

A.客户年龄与职业

B.财富规模与负债情况

C.消费习惯与社交圈

D.以上都是

10.平安银行零售业务中，场景化营销的核心逻辑是？

A.线上线下渠道全覆盖

B.结合客户生活场景提供解决方案

C.提高营销人员话术技巧

D.增加营销活动频率

二、多选题（每题2分，共5题）

11.平安银行零售信贷业务中，客户信用评估的常用指标包括？

A.收入稳定性

B.负债率

C.征信查询次数

D.房产抵押情况

12.在平安保险零售业务中，代理人维护存量客户的关键动作有？

A.定期发送保单检视提醒

B.推送市场活动信息

C.主动回访客户理赔体验

D.强制推销新保单

13.平安产险零售业务中，车险理赔流程中客户可能提出的异议包括？

A.理赔金额过低

B.定损员专业度不足

C.材料补充要求不合理

D.理赔时效过长

14.平安银行零售理财业务中，影响客户购买决策的因素有？

A.产品风险等级

B.销售人员提成政策

C.市场利率波动

D.客户风险承受能力

15.在平安保险APP中，客户自助服务的功能包括？

A.保单在线变更

B.理赔资料上传

C.退保申请提交

D.费用在线支付

三、判断题（每题1分，共10题）

16.平安银行零售信贷业务中，客户申请贷款时，征信报告显示查询次数过多会直接拒绝审批。

（正确/错误）

17.在平安保险零售业务中，代理人向客户推荐产品时，必须以客户收益率为首要考量。

（正确/错误）

18.平安产险零售业务中，车险续保时客户主动提出更换保险公司，代理人应立即阻止。

（正确/错误）

19.平安银行零售理财业务中，非保本浮动收益产品意味着银行承诺保本。

（正确/错误）

20.在平安保险APP中，客户提交理赔申请后，系统会自动分配理赔员跟进处理。

（正确/错误）

21.平安银行零售信用卡业务中，分期手续费属于银行非利息收入。

（正确/错误）

22.在平安保险零售业务中，代理人通过客户画像分析客户时，可涉及客户隐私信息。

（正确/错误）

23.平安产险零售业务中，车险理赔时客户提供的维修报价过高，定损员可直接拒绝。

（正确/错误）

24.平安银行零售信贷业务中，客户首次申请贷款时，系统会自动验证其社保缴纳情况。

（正确/错误）

25.在平安保险APP中，客户可通过智能客服完成保单贷款申请。

（正确/错误）

四、简答题（每题5分，共3题）

26.简述平安银行零售信贷业务中，客户贷款审批的三个核心环节。

27.在平安保险零售业务中，如何通过客户生命周期管理提升客户留存率？

28.平安产险零售业务中，车险理赔时客户提出异议，代理人应如何有效处理？

五、情景题（每题10分，共2题）

29.某客户在平安银行持有信用卡，消费金额较大但长期未使用分期功能。代理人小王