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客户反馈意见收集协议

甲方（服务方）：[公司名称]

地址：[公司地址]

联系方式：[公司联系方式]

乙方（客户）：[客户姓名或名称]

地址：[客户地址]

联系方式：[客户联系方式]

鉴于甲方提供产品或服务，并希望收集客户的反馈意见以改进其业务，乙方愿意提供反馈意见，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，“客户反馈意见”是指乙方通过约定的渠道向甲方提供的，关于甲方产品、服务、业务流程或其他相关事宜的意见、建议、评价或信息。

1.2“个人数据”是指能够识别特定自然人的各种信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、地址、电子邮件地址、订单信息等。

1.3“保密信息”是指本协议项下未公开的，一方以书面、口头或其他形式向对方披露的，与该方业务相关的技术、商业、财务等信息，包括但不限于客户反馈意见中涉及的商业秘密。

第二条客户反馈意见的提供与收集

2.1乙方同意通过以下渠道向甲方提供客户反馈意见：

(a)甲方官方网站上的在线反馈表单；

(b)甲方提供的电子邮件地址；

(c)甲方客服热线；

(d)其他甲方指定的反馈渠道。

2.2乙方在提供客户反馈意见时，应确保所提供的信息真实、准确、完整。

2.3甲方有权接收、存储和处理乙方提供的客户反馈意见，并用于改进产品或服务、解决客户问题、业务分析、内部研究、提升客户体验等目的。

第三条服务方的权利与义务

3.1甲方有权接收并存储乙方提供的客户反馈意见。甲方应采取必要的措施保护客户反馈意见中的个人数据，防止数据泄露、丢失或被滥用。

3.2甲方将按照以下方式处理和使用客户反馈意见：

(a)对客户反馈意见进行分类和汇总；

(b)对客户反馈意见进行分析和讨论；

(c)将客户反馈意见用于改进产品或服务；

(d)将客户反馈意见用于内部研究和业务分析；

(e)在获得乙方明确同意前，不会将客户反馈意见用于与改进产品或服务无关的第三方营销或商业活动。

3.3甲方承诺，将不会将客户反馈意见中的个人数据用于与协议目的无关的第三方营销或商业活动，除非获得乙方的明确同意。

3.4甲方应采取合理的组织和技术措施保护客户反馈意见中的个人数据，防止数据泄露、丢失或被滥用。甲方应遵守适用的数据保护法律法规，并建立流程以响应用户基于个人数据保护法规提出的访问、更正、删除等请求。

3.5甲方将根据其内部政策决定是否回应乙方的反馈意见，以及回应的时间和方式。

第四条客户的权利与义务

4.1乙方有权了解其反馈意见将被如何使用。甲方应在收集客户反馈意见时，以显著方式告知乙方本协议中关于客户反馈意见处理和使用的条款。

4.2乙方有权选择不提供反馈意见，但这通常不影响其与服务方之间现有关系的正常进行。

4.3如果客户反馈意见中包含个人数据，乙方有权要求甲方删除其个人数据，或要求甲方更正其不准确的个人数据。甲方应在法律允许的范围内响应乙方的请求。

4.4乙方同意，其提供的反馈意见，除非另有约定，其知识产权（如有）仍归乙方所有，但甲方有权在履行本协议目的范围内使用该反馈意见。

4.5乙方应遵守本协议的约定，不得利用提供的反馈意见损害甲方的合法权益。

第五条保密条款

5.1双方同意对通过本协议获悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户反馈意见中可能蕴含的未公开信息）以及本协议的内容承担保密义务。

5.2除非法律规定或有权机关要求，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该保密信息。

5.3本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第六条数据保留政策

6.1甲方将根据其内部政策决定客户反馈意见（特别是包含个人数据的）的保留期限。

6.2对于已过保留期限的客户反馈意见，甲方将采取删除或匿名化处理等方式进行处理，以保护乙方的隐私。

第七条法律适用与争议解决

7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第八条通知条款

8.1本协议项下的所有通知、请求或其他通信应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。

第九条协议完整性与修订

9.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定。

9.2甲方有权单方面修订本协议，但应至少提前[天数]日以书面形式通知乙方。如果乙方在收到修订通知后[天数]日内未提出书面异议，则视为乙方接受修订。如果乙方提出异议，则双