2025年AI客服行业报告：中小企业智能客服技术挑战.docx

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一、2025年AI客服行业报告：中小企业智能客服技术挑战

1.1技术挑战

1.1.1AI客服技术的研发和应用仍处于初级阶段

1.1.2中小企业在AI客服技术研发投入有限

1.2应用挑战

1.2.1中小企业客户需求多样化

1.2.2AI客服与传统客服的融合问题

1.3人才挑战

1.3.1AI客服行业人才短缺

1.3.2中小企业难以吸引和留住人才

1.4竞争挑战

1.4.1市场竞争激烈

1.4.2行业规范尚不完善

二、AI客服技术对中小企业的影响与机遇

2.1技术变革与效率提升

2.1.1AI客服技术的引入