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2025/12/08质量管理学第二版汇报人：XXXX

CONTENTS目录01质量管理学基础概念02质量管理方法03质量控制流程04质量管理体系05质量管理案例

质量管理学基础概念01

质量的定义固有特性满足要求的程度如手机续航长、拍照清晰，满足用户对使用时长和画质的要求。产品或服务的优劣程度苹果手机以高品质著称，其流畅系统和精良做工受消费者青睐。反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和汽车安全性高、舒适度好，满足用户对安全和舒适的潜在需求。

质量管理的内涵质量控制企业通过统计过程控制等方法，如汽车制造中把控零件精度，确保产品质量。质量改进像摩托罗拉推行六西格玛管理，持续优化产品和服务质量以增强竞争力。

质量管理方法02

统计过程控制控制图的应用制造业常用控制图监控生产过程，如汽车厂监控零件尺寸稳定性。过程能力分析电子厂通过过程能力分析评估生产线，确保产品性能达标。抽样检验食品企业抽样检验产品，像抽检饼干的重量和口感是否合格。数据统计与分析软件公司统计分析测试数据，及时发现并解决程序漏洞。

六西格玛管理定义阶段摩托罗拉在推行六西格玛时，先明确问题和目标，开启改进之旅。控制阶段通用电气完成改进后，用控制图监控流程，维持六西格玛成果。

全面质量管理全员参与管理企业全体员工共同参与质量改进，如丰田公司员工积极提改进建议。全过程质量管理对产品生产全过程监控，像苹果公司把控从设计到售后各环节。全企业质量管理企业各部门协同保障质量，如海尔各部门围绕质量目标合作。多方法质量管理综合运用多种手段确保质量，如摩托罗拉用统计技术等方法。

精益质量管理质量控制企业通过统计方法监控生产过程，如汽车厂把控零部件精度。质量改进摩托罗拉推行六西格玛管理法，持续提升产品和服务质量。

质量控制流程03

质量策划定义阶段确定项目目标，如摩托罗拉用此明确手机电池续航改进方向。控制阶段维持改进成果，像通用电气借此保持产品质量稳定。

质量保证全员参与管理丰田汽车发动全体员工参与质量改进，提升产品质量和生产效率。全过程质量管理麦当劳从食材采购到成品销售，全程把控确保食品质量稳定。全企业质量管理海尔以全企业之力构建质量体系，打造高品质家电产品。多方法质量管理摩托罗拉运用统计技术等多种方法，有效降低产品缺陷率。

质量改进固有特性满足要求的程度如手机信号好、电池续航久，满足用户通信与使用时长要求。产品或服务的优劣程度苹果手机以高品质著称，系统流畅、做工精细受消费者青睐。反映实体满足明确和隐含需要的能力酒店服务满足旅客住宿需求，贴心服务能提升旅客满意度。

质量管理体系04

ISO9000系列标准控制图应用制造业用控制图监控产品尺寸，如汽车零件生产确保质量稳定。过程能力分析电子厂分析生产线过程能力，像手机芯片制造评估生产水平。抽样检验食品企业抽样检验产品，如饼干抽检保证符合质量标准。数据统计分析服装业统计分析生产数据，如布料损耗率助力质量改进。

质量管理体系的建立满足顾客需求苹果公司注重产品设计与性能，以满足消费者对高品质电子产品需求。持续改进质量丰田汽车通过精益生产，不断改进工艺，提升汽车质量与生产效率。

质量管理体系的认证DMAIC流程改进通用电气运用此流程提升产品质量，降低缺陷率，实现显著效益增长。六西格玛设计摩托罗拉采用该方法开发新产品，确保从设计源头达高质量标准。

质量管理案例05

成功案例分析狭义质量狭义质量指产品质量，如苹果手机以高品质的硬件和系统著称。广义质量广义质量涵盖产品、服务等，像海底捞以优质服务获高口碑。适用性质量适用性质量强调满足需求，如华为为不同群体定制手机功能。

失败案例教训定义阶段摩托罗拉运用此阶段明确问题，为后续改进指明方向，提升产品质量。控制阶段通用电气通过控制阶段维持改进成果，保障产品质量的长期稳定。

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