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家庭服务行业服务质量承诺保证承诺书9篇范文

家庭服务行业服务质量承诺保证承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺主体：本机构作为家庭服务行业的经营者，具备合法的资质和专业的服务能力，致力于为服务对象提供高质量、安全可靠的家庭服务。

2.服务范围：涵盖但不限于家政清洁、养老照护、母婴护理、家务管理等综合性家庭服务项目。

3.服务对象：包括但不限于老年人、儿童、残障人士及其他有家庭服务需求的社会群体。

4.承诺期限：自本承诺书签订之日起至服务合同履行完毕之日止。

二、核心准则

1.诚信守法：严格遵守国家及地方相关法律法规，保证服务活动合法合规，杜绝任何违法违规行为。

2.专业标准：服务人员均需经过专业培训，持有相关资格证书，具备丰富的行业经验，能够按照行业标准提供高质量服务。

3.安全第一：将服务对象及家庭财产的安全放在首位，制定并执行严格的安全管理制度，防范各类风险。

4.尊重隐私：严格保护服务对象的个人信息及家庭隐私，未经授权不得泄露或滥用相关信息。

5.持续改进：定期收集服务对象的反馈意见，不断优化服务流程，提升服务质量，满足服务对象的需求。

三、实施规范

1.人员管理：

所有服务人员均需通过背景审查，保证无犯罪记录或不良行为。

每年组织不少于4次的专业技能及安全知识培训，提升服务人员的综合素质。

建立完善的绩效考核制度，对服务质量进行定期评估，不合格人员将予以淘汰。

2.安全保障：

每日开展__________次安全检查，排查家庭环境中的安全隐患，如电线老化、消防设施是否完好等。

服务过程中使用的安全防护用品必须符合国家标准，定期更换或消毒，保证使用安全。

制定突发事件应急预案，如意外伤害、火灾等，保证能够及时响应并妥善处理。

3.服务流程：

提供个性化服务方案，根据服务对象的具体需求制定详细的服务计划。

每次服务前与服务对象确认服务内容和时间，保证服务安排合理。

服务完成后进行现场验收，服务对象确认无误后方可离开。

建立服务记录制度，详细记录每次服务的时间、内容、服务人员等信息，便于后续追溯。

4.争议处理：

如服务对象对服务质量提出异议，及时与服务对象沟通，知晓具体情况并采取措施解决。

设立专门的客户投诉处理部门，24小时内响应服务对象的投诉，并在3个工作日内给出解决方案。

如双方无法达成一致，可寻求第三方调解或依法提起仲裁或诉讼。

四、监督落实

1.内部监督：

设立服务质量监督小组，定期对服务过程进行抽查，保证各项措施落实到位。

建立服务对象满意度调查机制，每季度开展一次满意度调查，收集服务对象的意见和建议。

对发觉的问题及时整改，并将整改情况向服务对象反馈。

2.外部监督：

主动接受行业主管部门的监督，积极配合相关检查工作。

建立社会监督机制，公布投诉电话和监督邮箱，接受社会公众的监督。

定期向服务对象公开服务标准、收费标准等信息，提高服务的透明度。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

家庭服务行业服务质量承诺保证承诺书第2篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定目的

为规范家庭服务行业行为，提升服务质量，保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进家庭服务行业健康稳定发展，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于在_________境内从事家庭服务业务的各类企业、个体工商户及从业人员。家庭服务包括但不限于家政服务、保洁服务、养老护理、母婴护理、月嫂服务、家庭教师、管道疏通、家电维修等服务类型。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁利用虚假宣传、夸大服务内容或价格等手段欺骗消费者；

（2）严禁强迫或变相强迫消费者购买其他商品或服务；

（3）严禁泄露消费者个人信息，包括家庭住址、联系方式、财务状况等；

（4）严禁在服务过程中吸烟、饮酒、打架斗殴等违法行为；

（5）严禁携带宠物进入未经消费者同意的住宅；

（6）严禁损坏消费者财物，如有损坏应照价赔偿；

（7）严禁服务人员与消费者发生不正当关系；

（8）严禁提供不符合国家或行业标准的劣质服务；

（9）严禁无证无照从事家庭服务业务；

（10）严禁其他违反法律法规及社会公德的行为。

2.2强制要求

（1）服务人员应持有效健康证明上岗，定期接受职业培训，提升服务技能；

（2）应提前与消费者签订书面服务合同，明确服务内容、时间、费用等条款；

（3）服务过程中应穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，言行举止文明礼貌；

（4）应按合同约定提供服务，如需调整服务内容或时间，应征得消费者同意；

（5）服务完成后应主动清理现场，保持住宅整洁；

（