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银行物业管理服务方案

一、服务基本概况

1、某某农村合作银行总部大楼，地址：某某市新建路69—87号，

建筑面积：17755.09平米。

总部大楼主楼楼层18层，地下一层的智能化办公大楼。群楼

为银行营业厅和商铺组成。大楼配套设施功能：给排水系统、供配

电系统、消防系统、大金空调系统、综合布线系统。上海三菱客用

电梯二部、货梯一部。大、小会议室、餐厅，直供消防供水系统，

消、监控系统，门禁系统，地下室停车场及其进出道闸控制系统，

功能为金融写字楼。

2、某某农村合作银行某某大楼，地址：某某市舜水北路38号,

建筑面积：4948.36平米。

某某大楼由多体楼房组合而成，内部办公分布为清算中心、后

督中心、城区支行、营业厅等部门。大楼配套设施功能：给排水系

统、供配电系统、消防系统、安全布防系统。客乘一部。大、小会

议室、餐厅，直供消防供水系统，监控系统，停车场及其进出道闸

控制系统，功能为金融写字楼。

3、某某农村合作银行下属：21个支行，68个营业网点，1个

文化中心、2个村镇银行。

二、物业服务总体思路

我们将紧紧围绕某某农村合作银行的物业服务特点及管理重

点、难点，凭借已经具备的管理人才、管理优势的基础上，将和业

主单位一起创造品牌效应为目标，引入国际酒店金钥匙服务理念，

以酒店式服务为特色，力争将某某农村合作银行打造成某某市银行

物业界优秀管理项目。

公司将以银行物业管理领域的专业化道路为发展思想，创建物

业服务人员精益求精、不断进取的开拓意识，为让大楼的物业服务

有更佳的表现，今后要对该项目的管理服务定位为：以现代化的管

理手段、专业化的服务水平、酒店式的服务标准、规范化的管理体

系，将其打造成为一个尊重与理解业主的个性化需求、坚持人本服

务理念的安全、轻松、便捷、舒适的精品物业。

1、在人员配置上，整合最强的工作团队对其实行高品质的物业

服务。

2、在管理理念上，我们将与世界物业五大行引领的物业管理理

念接轨，结合某某本地客户资源的需求，形成管理的全新理念；

3、在实际管理中，我们将针对某某农村合作银行的物业特点，

结合多来管理银行项目所积累的经验、人员熟悉程度、稳定的员

工队伍等一系列管理优势：

1、推行高端星级酒店管理服务模式一一公司针对现有的常态化

管理服务基础上，推行酒店制度化管理，下阶段将以高端的酒店服务

标准为物业管理人员的培训和考核体系，对每一个岗位、每一个环

节都进行量化的考核，使员工掌握和贯彻。

2、引入酒店金钥匙管家服务理念一一即全方位服务，个性化服

务。不仅要求员工服务于行业份内之事，而且要服务于业主认为份

外之事，只要是合理的；不仅要使业主满意，而且要使业主惊喜。

3、引入酒店礼仪一一高级酒店管理人员对所有员工进行言、行、

举止的礼仪培训，要求达到四星级酒店标准，并接受监督。

4、引入酒店形象识别系统--物业管理区域内配置统一的标识

牌、标志、宣传用品、单位名称水牌、设备吊牌、操作说明等，物

业工作人员的制服我们将按酒店标准定制。

5、设置银行〃一站式服务中心”系统--以前的前台功能只有

来客登记。导入“一站式服务中心”系统后，开通12小时服务热线,

业主有需要只需致