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(新)医疗行风建设自查自纠报告(2篇)

为了进一步加强医院的行风建设，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，我院严格按照相关要求，开展了全面深入的行风建设自查自纠工作。现将自查自纠情况报告如下：

一、工作开展情况

1.组织领导与制度完善：成立了以院长为组长的行风建设领导小组，明确各成员的职责分工，确保行风建设工作的顺利开展。同时，重新修订和完善了一系列行风建设相关制度，如《医务人员职业道德规范》《廉洁行医制度》《医患沟通制度》等，为行风建设提供了制度保障。

领导小组定期召开会议，研究部署行风建设工作，分析存在的问题，制定改进措施。

加强制度宣传和培训，组织全体医务人员学习行风建设相关制度，确保制度深入人心。

2.宣传教育与思想引导：通过多种形式开展行风建设宣传教育活动，提高医务人员的思想认识和职业道德水平。

组织专题讲座，邀请专家学者为医务人员讲解行风建设的重要性、相关法律法规和政策要求。

开展廉政警示教育活动，组织医务人员观看廉政教育片、参观廉政教育基地等，增强廉洁自律意识。

利用医院内部网站、宣传栏、微信公众号等平台，宣传行风建设的先进典型和反面案例，营造良好的舆论氛围。

3.全面自查与重点排查：组织各科室开展全面自查自纠工作，同时对重点领域和关键环节进行重点排查。

各科室对照行风建设相关制度和要求，认真查找本科室在医疗服务、廉洁行医、医患沟通等方面存在的问题，并形成自查报告。

重点排查药品、医疗器械采购，基建工程，医疗收费等领域是否存在违规行为。通过查阅资料、个别访谈、问卷调查等方式，对相关科室和人员进行了深入排查。

二、自查发现的问题

1.医疗服务方面

服务态度有待提高。部分医务人员在与患者沟通时缺乏耐心，语气生硬，解答问题不详细，导致患者对医疗服务不满意。例如，在门诊药房发药窗口，有患者反映工作人员说话声音小，态度冷漠，没有对药品的使用方法和注意事项进行详细告知。

服务流程不够优化。患者在就医过程中，存在多次排队、重复检查等问题，增加了患者的就医时间和经济负担。例如，在办理住院手续时，患者需要在多个科室之间来回奔波，填写大量表格，手续繁琐。

医疗服务效率不高。由于医院部分科室人员配备不足，仪器设备老化等原因，导致一些检查项目等待时间过长，影响了患者的治疗进程。例如，核磁共振检查需要提前预约，等待时间长达数天甚至数周。

2.廉洁行医方面

个别医务人员存在接受患者礼品、宴请等现象。虽然这种情况并不普遍，但严重影响了医务人员的形象和医院的行风建设。例如，有群众举报某科室医生在患者出院后接受了患者家属的宴请。

药品、医疗器械采购环节存在一定的漏洞。个别供应商为了推销产品，可能会采取不正当手段，如给予回扣、好处费等。虽然医院已经建立了相关的采购制度和监督机制，但仍需要进一步加强监管。

3.医患沟通方面

医患沟通不足。部分医务人员只注重疾病的治疗，忽视了与患者的沟通交流，没有及时了解患者的心理需求和病情变化，导致患者对治疗方案不理解、不信任，容易引发医患纠纷。例如，在手术前，医生没有向患者充分说明手术的风险和可能出现的并发症，患者在手术后出现了一些不适症状，就对医生的治疗产生了质疑。

医患沟通技巧欠缺。一些医务人员在与患者沟通时，不懂得运用恰当的语言和方式，导致沟通效果不佳。例如，在告知患者病情时，语言过于直白、生硬，没有考虑到患者的心理承受能力，给患者带来了很大的心理压力。

4.医疗收费方面

存在个别收费不规范的现象。部分科室在收费过程中，存在多收费、乱收费、重复收费等问题。例如，某科室在为患者进行检查时，重复收取了一些检查项目的费用；在药品收费方面，存在擅自提高药品价格的情况。

收费公示不透明。医院虽然在收费窗口和病房等场所设置了收费公示栏，但公示内容不够详细，患者对一些收费项目的标准和依据不了解，容易产生误解。

三、整改措施及落实情况

1.医疗服务方面整改措施

加强服务意识培训：定期组织医务人员开展服务意识培训，邀请专业讲师进行授课，通过案例分析、情景模拟等方式，提高医务人员的沟通能力和服务水平。同时，建立服务质量考核机制，将服务态度纳入医务人员的绩效考核体系，对服务态度好的医务人员进行表彰和奖励，对服务态度差的医务人员进行批评教育和处罚。

优化服务流程：成立服务流程优化小组，对医院的就医流程进行全面梳理和优化。简化住院手续办理流程，实行一站式服务，减少患者的奔波；推行预约挂号、检查检验结果自助查询等服务，方便患者就医。目前，住院手续办理时间明显缩短，患者满意度得到了提高。

提高医疗服务效率：合理调配人力资源，根据患者就诊情况，动态调整各科室的人员配置，增加高峰期的服务窗口和工作人员。同时，加大对医疗设备的投入，及时更新老化设备，提高检查检验的效率。通过这些措施，核磁共振检查的等待时间从原来的数天甚至数周缩