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ECSROW支付流程设计规范

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CONTENTS

目录

01

用户操作流程

02

资金托管机制

03

交易确认流程

04

风险控制体系

05

异常处理预案

06

技术实现框架

01

用户操作流程

注册与身份认证

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填写基本信息，如用户名、密码、邮箱等，完成初步注册。

用户注册

选择银行卡类型，填写银行卡信息，进行银行卡绑定。

绑定银行卡

上传身份证或其他证件照片，进行实名认证，确保账户安全。

实名认证

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02

设置支付密码、手机验证码等，提高账户安全性。

账户安全设置

04

支付订单创建

订单信息确认

支付方式选择

优惠活动选择

确认支付

选择商品或服务，确认订单信息，包括金额、数量等。

选择支付方式，如余额支付、银行卡支付、第三方支付等。

选择优惠活动或优惠券，减少支付金额。

核对订单信息无误后，点击确认支付，进入支付页面。

已发货订单可查看物流信息，了解物品配送情况。

物流信息查询

申请退款、退货、投诉等售后服务，解决订单问题。

售后服务

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查看订单状态，包括待支付、已支付、已发货、已完成等。

订单状态查看

对已完成订单进行管理，包括查看订单详情、评价商品等。

订单管理

订单状态查询

02

资金托管机制

第三方担保规则

由独立第三方支付机构提供支付托管服务，确保交易资金安全。

第三方支付平台

在第三方支付平台上设立专用担保账户，用于存放交易资金。

担保账户设立

买家将交易款项转入担保账户，待交易完成且确认无误后，由第三方将款项转给卖家。

托管流程

资金冻结触发条件

未完成交易验证

若交易验证未通过，资金将被暂时冻结，直至验证完成。

03

若发现交易中存在欺诈、虚假交易等违规行为，将触发资金冻结机制。

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违规行为

交易纠纷

当交易双方出现纠纷时，可申请冻结资金，以保障交易双方权益。

01

款项释放标准

交易完成确认

交易双方确认交易已完成，且无任何纠纷，款项即可释放。

01

买家确认收货

对于需要买家确认收货的交易，买家确认收货后，款项将释放给卖家。

02

平台审核通过

平台对交易进行审核，确认交易真实有效，款项即可释放。

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03

交易确认流程

买卖双方确认节点

在ECSROW支付流程中，买家确认购买商品或服务后，会触发交易确认流程。

买家确认购买

卖家确认订单

双方确认交易内容

卖家在收到买家确认购买的信息后，需要确认订单信息，包括商品信息、价格、数量等。

在买家和卖家都确认订单信息无误后，双方需要确认交易内容，包括商品交付方式、交付时间、交付品质等。

自动执行条件判断

交易合法性判断

在交易确认流程中，系统会自动判断交易是否合法，包括交易双方的身份、账户余额、商品信息等。

交付条件判断

风险控制判断

系统会根据交易内容自动判断交付条件是否满足，例如买家是否已支付货款、卖家是否已将商品交付给买家等。

系统还会根据风险控制规则进行自动判断，例如是否存在欺诈风险、洗钱风险等。

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当交易确认流程完成后，系统会向交易双方发送交易完结通知，告知双方交易已完成。

交易完结通知

通知双方

对于需要资金结算的交易，系统会在交易确认完成后进行资金结算，并将结算结果通知双方。

资金结算

对于需要交付商品或服务的交易，系统会在交易确认完成后释放商品或服务给买家，确保买家能够顺利获得所购买的商品或服务。

释放商品或服务

04

风险控制体系

双重身份验证

短信验证码验证

生物识别验证

身份证件验证

在用户进行关键操作时，向用户注册的手机号码发送短信验证码进行验证，确保操作的真实性和安全性。

在用户注册或使用某些功能时，要求用户上传身份证件照片或扫描件，并进行人工审核，以确保用户身份的真实性。

利用指纹、面部识别等生物特征进行身份验证，提高验证的准确性和安全性。

异常交易监控

交易金额监控

设置单笔交易和日累计交易金额上限，超过限额的交易将被系统自动拦截并进行风险评估。

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交易频率监控

对于短时间内频繁进行的交易，系统自动进行风险评估，以防止恶意刷单或洗钱行为。

02

交易行为监控

系统对用户交易行为进行监控，如出现异常交易模式或行为，将触发风险预警机制。

03

纠纷处理通道

设立在线客服系统，为用户提供实时咨询和投诉处理服务，解决用户在交易过程中遇到的问题。

在线客服处理

邮件投诉处理

线下处理机制

用户可通过邮件方式向平台投诉或申诉，平台将在规定时间内给出处理结果。

对于无法在线解决的纠纷，平台提供线下处理机制，如电话客服、实体店面等，确保用户权益得到保障。

05

异常处理预案

支付超时解决方案

根据业务情况合理设置超时时间，并在系统中进行配置。

增加超时阈值

在支付超时后，主动向支付渠道查询订单支付状态。

支付状态查询

接收支付渠道异步通知，确保支付结