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旅游管理政务体系解析

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目录

CATALOGUE

02.

行业监管体系

04.

公共服务支撑

05.

智慧旅游建设

01.

政策法规框架

03.

发展规划布局

06.

可持续发展策略

政策法规框架

01

行业政策核心条款解读

旅游市场准入与退出

旅游规划与资源开发

旅游安全与服务质量

旅游产业融合发展

明确旅游市场的准入条件和退出机制，规范旅游市场秩序。

加强旅游安全管理，提升旅游服务质量，保障游客合法权益。

制定旅游发展规划，合理开发旅游资源，促进旅游可持续发展。

鼓励旅游与文化、科技、农业等产业融合发展，创新旅游产品与服务。

行政法规执行机制

旅游执法队伍建设

加强旅游执法队伍建设，提高执法人员的专业素质和执法水平。

01

旅游违法违规行为查处

严格查处旅游违法违规行为，维护旅游市场的公平与秩序。

02

旅游投诉处理机制

建立健全旅游投诉处理机制，及时受理和处理游客的投诉与纠纷。

03

旅游信用体系建设

推进旅游信用体系建设，建立守信激励和失信惩戒制度。

04

紧跟国家政策导向

根据国家政策导向和实际需求，及时调整和更新地方实施细则。

充分调研与评估

在更新实施细则前，进行充分调研和评估，确保政策的科学性和可行性。

广泛征求意见

积极征求相关部门、企业和游客的意见，增强政策的针对性和可操作性。

定期评估与修订

定期对实施细则进行评估和修订，及时补充和完善政策内容，以适应旅游业的发展变化。

地方实施细则更新路径

行业监管体系

02

市场主体准入规范

旅行社审批

严格审核旅行社的经营资质、人员构成、经营场所等，确保市场主体的合法性和合规性。

导游管理

加强对导游的培训和考核，实行导游资质认证制度，规范导游服务行为。

景区评定

根据国家标准对景区进行评定，确保景区设施、服务、环境等方面达到基本要求。

住宿业监管

对旅游住宿业进行监管，确保卫生、安全、服务质量等方面符合行业标准。

服务质量动态监测标准

旅游服务标准

旅游投诉处理

游客满意度调查

旅游行业数据监测

制定旅游服务标准，涵盖旅游过程中的各个环节，确保服务质量和游客满意度。

定期开展游客满意度调查，收集游客对旅游服务的评价和建议，作为改进服务质量的依据。

建立旅游投诉处理机制，及时处理游客投诉，维护游客合法权益。

收集、整理和分析旅游行业数据，为政府决策和市场监管提供依据。

旅游信用评价管理

信用评价体系建设

建立旅游信用评价体系，对旅游企业、从业人员和游客进行信用评价。

01

信用信息公示

将旅游信用评价结果向社会公开，接受社会监督，提高旅游行业的透明度和诚信度。

02

信用奖惩机制

对信用良好的企业和个人给予表彰和奖励，对失信企业和个人进行联合惩戒，推动旅游行业的诚信建设。

03

信用修复机制

为失信企业和个人提供信用修复服务，帮助其纠正失信行为，重塑信用形象。

04

发展规划布局

03

全域旅游战略目标

旅游资源整合

加强区域内旅游资源整合，提升旅游产品质量和竞争力。

02

04

03

01

旅游服务升级

提升旅游服务水平和质量，满足游客多元化、个性化需求。

旅游产业融合发展

促进旅游与文化、农业、体育等产业融合发展，打造多元化旅游产品。

旅游市场营销

加强旅游市场营销和品牌建设，提高目的地知名度和美誉度。

重点项目空间分布

旅游区建设

推进重点旅游区建设，提升旅游景区的设施水平、服务质量和吸引力。

01

旅游线路设计

优化旅游线路设计，串联区域内主要景点，提高游客游览效率。

02

旅游集散中心布局

建设旅游集散中心，提供旅游信息咨询、票务、交通等一站式服务。

03

旅游产业聚集区

培育旅游产业聚集区，推动旅游产业集群发展。

04

特色文旅融合路径

加强文化遗产保护和传承，挖掘文化内涵，提升旅游的文化品位。

文化遗产保护

举办文旅节庆活动，如文化节、艺术展览等，丰富游客的文化体验。

文旅活动举办

开发具有地方特色的文旅产品，如文化主题酒店、民俗体验等。

文旅产品创新

01

03

02

加强文旅品牌塑造和推广，提升目的地的文化知名度和影响力。

文旅品牌塑造

04

公共服务支撑

04

餐饮、住宿、娱乐、购物等旅游服务设施的布局和建设标准。

旅游服务设施

旅游信息咨询中心、旅游标识系统、旅游网站等信息化设施。

旅游信息设施

01

02

03

04

公共交通、自驾车、步行和自行车等出行方式的配套设施。

旅游交通设施

垃圾分类、污水处理、生态保护和修复等设施。

环境保护设施

基础设施配套标准

针对自然灾害、突发事件等制定应急预案和响应措施。

应急预案制定

应急联动响应机制

建立旅游应急指挥平台和协调机制，实现快速响应和协同作战。

应急指挥体系

应急物资、救援队伍、医疗设备等资源的储备和调配。

应急资源储备

定期组织应急培训和演练，提高应急响应能力和实战水平。

应急培训