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平安职场新人培训测试及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.平安保险集团总部位于哪个城市？

A.上海

B.深圳

C.北京

D.广州

答案：B

2.平安集团的三大核心业务板块不包括以下哪一项？

A.保险

B.金融

C.科技

D.制造业

答案：D

3.平安职场新人培训中，合规经营的核心要求是什么？

A.业绩至上，突破底线

B.遵守法律法规，维护客户利益

C.优先完成团队指标

D.忽视监管要求，灵活操作

答案：B

4.平安内部常用的协同办公平台是？

A.企业微信

B.钉钉

C.微信企业版

D.飞书

答案：A

5.保险产品中，终身寿险的主要保障期限是？

A.10年

B.20年

C.至被保险人身故

D.30年

答案：C

6.平安代理人职业资格认证的最低学历要求通常是？

A.初中

B.高中或中专

C.大专

D.本科

答案：B

7.客户投诉处理中，首问负责制的核心原则是？

A.推卸责任，逐级上报

B.第一时间响应，协调解决

C.拖延处理，等待领导指示

D.拒绝受理，引导客户离开

答案：B

8.平安银行的主要业务范围不包括？

A.存款业务

B.贷款业务

C.证券交易

D.保险代理

答案：C

9.职场新人培训中，客户需求挖掘的关键技巧是什么？

A.强制推销，不达目的不罢休

B.倾听为主，理解客户真实需求

C.夸大产品优势，忽略缺点

D.快速结束对话，节省时间

答案：B

10.平安集团的企业文化中，匠心精神强调的是什么？

A.效率优先，追求速度

B.精益求精，注重细节

C.大量销售，不计成本

D.服从命令，不问结果

答案：B

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.平安集团旗下哪些子公司属于金融板块？

A.平安银行

B.平安证券

C.平安健康险

D.平安科技

E.平安好医生

答案：A、B、C、E

2.职场新人培训中，合规红线通常包括哪些行为？

A.未经授权销售非合规产品

B.虚构客户信息以完成业绩

C.主动披露产品风险

D.接受客户贿赂

E.遵守公司内部规章制度

答案：A、B、D

3.保险理赔流程中，哪些环节需要代理人协助客户完成？

A.提交理赔申请材料

B.理赔审核跟进

C.陪客户现场定损

D.理赔结果解释

E.退保操作

答案：A、B、C、D

4.平安代理人常用的销售工具包括哪些？

A.平安智慧家庭APP

B.平安好医生平台

C.产品手册

D.客户关系管理系统（CRM）

E.健康评估问卷

答案：A、B、C、D、E

5.职场新人培训中，客户关系维护的重要性体现在哪些方面？

A.提高客户忠诚度

B.促进交叉销售

C.降低客户流失率

D.增加口碑传播

E.减少投诉率

答案：A、B、C、D、E

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.平安集团的业务范围仅限于中国境内市场。（×）

答案：错

2.保险代理人必须持有《保险销售从业人员资格证》才能上岗。（√）

答案：对

3.客户投诉处理中，代理人可以直接承诺超出公司权限的解决方案。（×）

答案：错

4.平安科技是平安集团的唯一一家科技公司子公司。（×）

答案：错

5.职场新人培训中，业绩导向意味着可以不遵守合规要求。（×）

答案：错

6.保险产品的犹豫期是指客户购买后可以无条件退保的期限。（√）

答案：对

7.平安银行的主要竞争对手包括招商银行和浦发银行。（√）

答案：对

8.职场新人培训中，团队协作的重要性低于个人业绩。（×）

答案：错

9.保险理赔时，代理人需要为客户垫付医疗费用。（×）

答案：错

10.平安集团的金融+科技战略主要依靠外部合作实现。（×）

答案：错

四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）

1.简述平安职场新人培训中合规经营的主要内容。

答案要点：

-遵守国家法律法规，如《保险法》《证券法》等；

-遵守公司内部规章制度，如销售流程、客户信息保护等；

-不夸大产品收益，不隐瞒风险；

-不接受客户贿赂，不进行不正当竞争；

-妥善处理客户投诉，维护公司声誉。

2.简述平安代理人日常工作中客户需求挖掘的三个关键步骤。

答案要点：

-倾听客户陈述，了解基本情况；

-通过提问引导客户发现潜在需求；

-结合客户财务状况和风险偏好，推荐合适产品。

3.简述平安集团金融+科技战略的核心优势。

答案要点：

-科技赋能提升运营效率，如智能客服、大数据风控；

-金融业务拓展数字化场景，如在线投保、移动支付；

-跨业务协同创新，如健康险与医疗科技的结合；

-增强市场竞争力，抢占行业先机。

五、论述题（共1题，10分）

结合平