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快递服务保障协议

合同

第一条服务内容与范围

1.1本协议项下的快递服务是指快递公司（以下简称“快递公司”）接受寄件人（以下简称“寄件人”）委托，按照寄件人要求的服务标准，将快件从指定的收件地址运送到指定的投递地址的服务。

1.2服务范围包括但不限于揽收、中转、运输、派送等环节。服务区域为中华人民共和国境内指定区域。

1.3快递公司可根据寄件人需求提供保价、代收货款等增值服务，具体服务内容以双方确认的运单信息为准。

第二条服务标准

2.1时效标准：快递公司承诺在寄件人寄出快件后的[]个工作日内完成投递（以签收时间为准），具体时效标准根据快件类型和目的地在运单上注明。

2.2安全标准：快递公司承诺对快件进行妥善包装、规范操作和全程监控，采取合理措施确保快件在运输过程中的安全，防止丢失、损毁、盗窃等。

2.3服务覆盖：快递公司在服务区域内提供门到门的快递服务，并保证服务网点和派送人员的覆盖。

第三条快递公司的保障承诺

3.1时效保障：如因快递公司原因导致快件未能按照约定时效完成投递，每延迟一日，快递公司应按快件运费的[]%向寄件人支付违约金，最高累计违约金不超过快件运费的[]倍。延迟超过[]日，寄件人有权要求快递公司立即补寄快件，补寄费用由快递公司承担，并按前款规定支付延迟违约金。

3.2丢失保障：如快件在约定服务区域内运输过程中发生丢失，快递公司应按快件声明价值或实际价值（以较低者为准）进行赔偿，最高赔偿金额不超过人民币[]元。寄件人已办理保价手续的，按保价金额进行赔偿。

3.3损毁保障：如快件在运输过程中发生内外包装破损或内容物损坏，快递公司应负责修复、更换或按快件声明价值或实际价值（以较低者为准）进行赔偿，赔偿金额不超过人民币[]元。

3.4信息安全保障：快递公司承诺对寄件人和收件人的个人信息负有保密义务，未经授权不得泄露、买卖或用于其他商业用途。

3.5异常处理保障：快递公司应建立完善的快件查询和异常处理机制，寄件人可通过快递公司提供的渠道查询快件状态，并就快件丢失、损毁、延误等问题进行投诉。快递公司应在接到投诉后[]小时内响应，并在[]个工作日内完成核实和答复。

第四条寄件人的权利与义务

4.1寄件人有权要求快递公司按照协议约定提供服务，并有权监督快递服务的执行过程。

4.2寄件人应按照约定支付快递费用及其他相关费用。

4.3寄件人应提供真实、准确、完整的收件人信息、地址和联系方式，并对信息的真实性负责。

4.4寄件人应按照快递公司要求正确填写运单，并遵守国家关于禁寄、限寄物品的规定。寄件人应对快件内物品的合法性负责。

4.5如需保价，寄件人应自行办理保价手续并支付保价费用。如需代收货款，寄件人应按约定支付手续费。

4.6寄件人应配合快递公司进行快件丢失、损毁等问题的核实调查。

第五条费用与支付

5.1快递费用包括基础运费、保价费、代收货款手续费、特殊服务费等，具体费用标准以快递公司公示为准。

5.2费用支付方式为[]支付，即寄件人应在[]（寄出时/取件时/到付时）向快递公司支付快递费用。

5.3如寄件人未按约定支付费用，快递公司有权拒绝提供服务或采取其他措施，由此产生的后果由寄件人承担。

第六条违约责任

6.1除本协议第三条所述保障承诺外，快递公司如违反本协议其他约定，应承担相应的违约责任。

6.2寄件人如违反本协议约定，应承担相应的违约责任，如未按时支付费用，应按每日[]%的标准支付滞纳金。

6.3任何一方违约，导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。

第七条不可抗力

7.1因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任。

7.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除本协议或延迟履行。

第八条争议解决

8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均有权向快递公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条协议的生效、变更与终止

9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

9.2本协议的任何变更或补充，均需经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。

9.3本协议在以下情况下终止：

(1)双方约定的服务期限届满；

(2)双方协商一致终止；

(3)因一方严重违约，守约方依据本协议或法律规定解除本协议；

(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行。

9.4协议终止后，双方应结清所有费用，快递公司应将寄件人提供的有效证明文件返还给寄件