远程智能设备维护协议.docxVIP

远程智能设备维护协议

甲方（委托方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码/营业执照号：[甲方证件号码]

乙方（服务方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码/营业执照号：[乙方证件号码]

鉴于甲方拥有并运营智能设备，并希望委托乙方提供远程智能设备维护服务；乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意为甲方提供本协议约定的远程智能设备维护服务。服务对象为甲方拥有的位于[具体位置描述]的，型号为[设备具体型号列表]的智能设备（下称“目标设备”）。

1.2远程维护服务具体包括但不限于：

(1)对目标设备进行定期远程监控，包括设备状态、运行参数、网络连接等；

(2)根据预设计划或甲方需求，对目标设备进行远程软件更新、固件升级和配置优化；

(3)对甲方报告的设备故障或性能问题进行远程诊断分析；

(4)通过远程方式修复可复现的软件缺陷、配置错误或网络连接问题；

(5)提供远程维护相关的技术咨询和用户指导；

(6)记录和记录每次远程维护服务的详细信息。

1.3本协议项下的服务方式主要通过互联网或专用网络进行，乙方将使用远程访问工具（例如[具体远程访问工具名称或描述]）连接到目标设备。甲方应确保目标设备网络环境符合乙方远程访问的要求，并根据乙方合理要求提供必要的访问权限和账号信息。

1.4除非双方另有书面约定，本协议项下的服务不包括：

(1)目标设备的现场物理检查、拆卸、维修或硬件更换；

(2)因设备硬件故障导致的无法通过远程方式解决的问题；

(3)甲方因自身原因（如操作不当、软件冲突等）造成的设备问题；

(4)法律法规要求的数据备份和恢复服务（除非明确包含在服务内容中）；

(5)因第三方攻击或网络中断导致的设备问题修复。

第二条服务标准与要求

2.1乙方应确保提供的远程维护服务符合行业普遍接受的技术标准和规范，并保证服务过程的操作安全，尽量避免对目标设备的正常运行产生干扰。

2.2乙方承诺其参与本协议服务的专业人员应具备相应的技术能力和资质。

2.3乙方应建立完善的远程维护服务记录制度，详细记录每次服务的起止时间、服务内容、操作人员、问题处理情况等信息。服务记录应保存至少[具体年限，例如：两年]。

2.4乙方应于每月[具体日期，例如：5日]前向甲方提供上一个月的远程维护服务报告，报告内容应包括服务概览、设备状态汇总、重要问题处理情况、预防性维护结果及未来服务建议等。

第三条服务时间与响应

3.1乙方的标准服务时间为每个工作日的[具体时间段，例如：上午9点至下午6点]。

3.2对于非标准服务时间（即工作日之外的时间）的远程维护请求，若情况紧急可能影响甲方业务正常运营，经甲方事先书面同意或事后及时通知乙方并获其确认后，乙方应根据本协议约定的级别响应服务承诺进行处理。具体响应时间和修复目标由双方另行协商确定，并可能产生额外费用，具体标准见本协议第五条。

3.3对于甲方通过[具体渠道，例如：服务热线、电子邮件]报告的设备故障或异常，乙方应在收到通知后的[具体分钟数，例如：30]分钟内响应，并开始进行远程诊断。对于复杂问题，乙方应告知甲方预计的处理时间。

3.4乙方承诺对于本协议约定范围内的常见软件问题或配置错误，在标准服务时间内，力争在[具体小时数，例如：4]小时内提供解决方案并完成远程修复。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供远程维护服务，并监督服务过程和质量。

(2)有权获取乙方提供的远程维护服务记录、报告及相关资料。

(3)应及时、准确地向乙方报告目标设备的故障现象、异常情况及相关背景信息。

(4)应按照本协议约定，配合乙方进行远程维护所需的操作，包括但不限于提供必要的访问权限、确认操作步骤等。

(5)应确保目标设备运行环境符合乙方远程维护的基本要求，如网络连接稳定、必要的软件版本等。

(6)应按时足额支付本协议约定的服务费用。

(7)应对从乙方获取的未公开的技术信息和服务信息承担保密义务。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方提供本协议项下远程维护服务所需的必要条件，包括但不限于设备访问权限、基础网络环境及必要信息支持。

(2)应按照本协议约定的服务内容、标准和时间要求，勤勉尽责地为甲方提供远程维护服务。

(3)应保证其远程维护操作不会对目标设备的硬件造成损害，除非该损害是由甲方原因或不可抗力造