童装销售技巧与话术指南.pptxVIP

汇报人：汇报时间：童装销售技巧与话术指南

-客户需求挖掘技巧产品推荐核心策略促成交易关键话术售后与关系维护应对顾客异议技巧安全与卫生管理提供定制化服务建立顾客忠诚计划强化产品陈列与展示目录注重售后服务与跟进建立品牌形象与文化强化危机处理能力

1PART1.客户需求挖掘技巧

客户需求挖掘技巧使用您想找什么类型的款式？孩子平时喜欢什么颜色？等引导客户表达需求开放式提问在客户犹豫时提出选这件蓝色还是红色？需要长袖还是短袖？加速决策二选一提问强调产品价值时用透气面料夏天穿着更舒服，您说对吧？孩子长得快，宽松版型更实用，对吗？肯定式引导

2PART2.产品推荐核心策略

产品推荐核心策略分龄段推荐3-6岁强调性别化设计(如男孩酷感/女孩俏皮)与遮肚版型FAB法则应用先说明属性(如竹纤维面料)，再解释优势(吸汗透气)，最后强调利益(孩子运动后也能保持干爽)7-12岁突出纯棉材质、无骨缝工艺和便捷穿脱设计0-2岁针对体型差异推荐修身或宽松款式2020

3PART3.卖场互动与体验优化

卖场互动与体验优化按色系分区，搭配关联商品(如上衣+裤子组合展示)情景化陈列设置玩具或试衣游戏角，延长停留时间儿童互动区主动提供合适尺码，提醒孩子试穿时活动更自如试穿服务

4PART4.促成交易关键话术

促成交易关键话术赞美式成交稀缺性提示附加推荐这款是限量版，只剩最后两件了。这条裤子刚好搭配您刚才选的外套，一套穿更有整体感。您家宝贝皮肤白，穿这个粉色特别显气质！

5PART5.售后与关系维护

售后与关系维护付款确认离店关怀会员留存清晰报出金额并重复商品信息(这件羽绒服原价399，折后299)告知洗涤注意事项(首次清洗建议翻面机洗)主动提及下次带宝宝来可以享受会员积分换礼

售后与关系维护注：实际销售中需结合店铺货品结构与客户反馈灵活调整策略

6PART6.应对顾客异议技巧

应对顾客异议技巧01e7d195523061f1c0c30ee18c1b05f65d12b38e2533cb2ccdAE0CC34CB5CBEBFAEC353FED4DECE97C3E379FD1D933F5E4DC18EF8EA6B7A1130D5F6DE9DD2BE4B0A8C9126ACE5083D1F5A9E323B29CCFC7C592C3DE36010C775864093B1AE11BE7779DB11EA877BF5E93C7A894F3BEF923282315AE05C47AF469CA43A0F5CB487DFDD3FC124DFDF1BD保持冷静面对顾客异议时，销售员应保持冷静，不要急于反驳案例证明利用实际案例证明产品或服务的质量和效果，以增加顾客的信心倾听理解认真倾听顾客的异议，理解其观点和需求，给予积极回应解释说明针对顾客的异议，解释产品或服务的优势、特点及适用性，并强调其价值020304

7PART7.服务升级与推荐升级销售

服务升级与推荐升级销售17服务体验升级：推荐增购一些服务如洗衣保养、形象搭配建议等，以提升购物体验1套餐推荐：针对特定产品推荐套餐搭配，如这款衣服搭配这款裤子更完美2价值塑造：通过强调产品的高品质、耐用性等价值，引导顾客选择更高价位的商品3

8PART8.沟通与互动中的情感营销

沟通与互动中的情感营销情感共鸣感激认同个性化建议当客户表达肯定时表示感激和认同，强化良好的沟通氛围根据孩子的年龄和需求，给出个性化购物建议和着装建议与客户交流时表达对孩子的关爱和呵护，形成情感共鸣

9PART9.维护好导购自身形象与素质

维护好导购自身形象与素质语言修养使用文明礼貌的语言和态度对待客户，不出现贬低他人或高傲的态度形象着装保持良好的仪容仪表和穿着，给人专业和信赖的印象知识储备持续学习产品知识和销售技巧，提升自己的专业素养

10PART10.客户关系管理与回访策略

客户关系管理与回访策略建立客户档案：记录客户的基本信息和购物习惯，以便后续跟进定期回访：通过电话或短信定期回访客户，了解产品使用情况和满意度节日关怀：在节日时发送祝福信息或小礼物，加强与客户的情感联系

11PART11.利用社交媒体与网络平台进行销售

利用社交媒体与网络平台进行销售1.2.3.社交媒体宣传网络直播销售客户评价与互动利用微博、抖音、小红书等社交媒体平台发布童装产品信息和相关动态，吸引潜在客户通过淘宝直播、抖音直播等平台进行产品展示和销售，增加客户互动和购买欲望鼓励客户在电商平台留下评价和晒图，提高产品信誉度，同时及时回复客户在线咨询

12PART12.价格策略与促销活动

价格策略与促销活动价格策略根据市场情况和竞争对手的定价，制定合理的价格策略，同时根据不同时间段和促销活动进行价格调整促销活动定期开展满减、折扣、买一赠一等促销活动，吸引客户购买会员优惠为会员