大衣销售技巧话术.pptxVIP

计划人：第一PPT.大衣销售技巧话术

-产品描述话术场景化推荐话术促成交易话术异议处理话术情感营销话术跨部门合作话术维护老客户的话术后续服务话术处理投诉的话术目录跨文化销售的话术售后服务话术维护客户关系话术

1第一PPT产品描述话术

产品描述话术面料与工艺强调大衣采用全羊毛双面呢，手感细腻软糯，厚实保暖；皮革拼接或手工编织细节体现高超工艺突出后背手绘花朵、可反转袖口翻领、皮绳纽扣等独特设计，增加视觉吸引力设计亮点描述宽松版型包容身型，A字剪裁拉长比例，翻领与开叉后摆兼顾气质与实用性版型优势

2第一PPT场景化推荐话术

场景化推荐话术日常通勤：推荐简洁利落的中性风款式，搭配腰带设计，塑造干练形象，适合职场多种场合01冬日约会：建议选择过踝长度或麂皮材质大衣，搭配浪漫元素如碎褶、腰线设计，提升优雅感02经典百搭：强调驼色或深棕大衣的timeless属性，防风保暖且适配任何场合，减少搭配困扰03

3第一PPT客户需求挖掘话术

客户需求挖掘话术品质引导1提问客户是否在寻找一件能穿多年而非季抛的精品大衣，突出面料环保与耐用性身形匹配2询问身高或偏好长度，推荐过踝款显高或短款显利落，利用腰带设计强调腰线风格偏好3通过喜欢帅气中性还是温柔优雅锁定需求，推荐对应剪裁(如廓形硬朗或碎褶点缀)

4第一PPT促成交易话术

促成交易话术限时价值售后保障搭配建议说明提供终身免费熨烫服务，降低决策风险附赠内搭高领毛衣+短靴方案，增强购买信心提示冬季是棕驼色主场，当前库存仅剩件，制造稀缺感

5第一PPT异议处理话术

异议处理话术01价格疑虑分解成本，羊毛材质每克成本元，折算单日穿着不足元，强调性价比02颜色犹豫提供试穿对比，深色显瘦，浅色提亮肤色，辅以灯光下效果演示03尺码问题告知支持7天无理由退换，并推荐略宽松版型适应冬季叠穿

6第一PPT顾客体验与反馈话术

顾客体验与反馈话术试穿体验邀请顾客试穿，详细了解试穿后的感受，如面料的触感、版型的合身度等，以获取顾客的即时反馈产品优势反馈当顾客表达对某款大衣的喜爱时，销售人员可以强调其优势，如这款大衣的羊毛面料既保暖又柔软，穿着非常舒适售后服务反馈询问顾客对售后服务如免费熨烫、退换货政策的满意度，并表示将持续改进以提供更好的服务

7第一PPT后续跟进与推荐话术

后续跟进与推荐话术后续跟进在销售完成后，向顾客发送感谢短信或邮件，询问穿着体验并表示愿意为其提供后续服务推荐其他产品根据顾客的购买记录和喜好，推荐其他款式或配件，如这款大衣搭配这款围巾或靴子会非常好看新品通知当有新品上市时，及时通知老顾客并邀请他们到店试穿

8第一PPT建立顾客忠诚度话术

建立顾客忠诚度话术1.2.3.会员制度介绍定期互动个性化服务介绍店铺的会员制度，如会员积分、会员专享折扣等，鼓励顾客成为会员并享受更多优惠通过社交媒体或邮件定期与顾客互动，分享时尚资讯、新品信息等为常客提供个性化服务如定制尺码标签、专属搭配建议等，增强顾客的忠诚度

9第一PPT销售促进话术策略

销售促进话术策略1限时促销：告知顾客当前限时促销活动，如双十一大促或季末清仓，以刺激购买欲望搭配销售：推荐与大衣搭配的其他产品如围巾、手袋等，增加单次销售额赠品策略：购买指定款式的大衣可获得小礼品如定制挂饰或优惠券等，增加购买的附加价值23

10第一PPT应对竞争品牌的话术

应对竞争品牌的话术01产品对比与竞品产品进行客观对比，强调自家产品的优势如面料、工艺或设计等02顾客评价展示顾客对自家产品的正面评价，增强顾客的信心和购买意愿03服务优势突出店铺的售后服务优势如免费改衣、终身维护等，增加顾客对品牌的信任感

11第一PPT情感营销话术

情感营销话术关心顾客增加信任与顾客分享自己的生活体验或品牌故事，如我曾为家人挑选大衣时，也考虑了很久，最终选择了这款，因为它不仅保暖，更传递了一种情感询问顾客的喜好和需求，真诚地提供建议和帮助，如这款大衣非常适合您的气质，穿起来肯定很漂亮强调对顾客的尊重和关注，使顾客感受到真诚的关心和信任情感共鸣

12第一PPT强化品牌印象话术

强化品牌印象话术1品牌故事传播：讲述品牌的历史、文化和价值观等，让顾客更好地了解品牌并建立信任标志性产品介绍：介绍品牌的标志性产品或设计理念，强调品牌的独特性和专业性口碑营销：鼓励顾客分享购物体验和产品照片等，通过社交媒体等渠道传播品牌口碑23

13第一PPT顾客反馈收集与处理话术

顾客反馈收集与处理话术反馈收集主动询问顾客对产品、服务等方面的意见和建议，如您觉得这款大衣的哪些方面可以改进呢？积极回应对顾客的反馈表示感谢，并认真倾听和记录，及时给予回应和解决方案改进措施根据顾客的反馈，及时调整产品或服务，提高顾客的满意度和忠诚度38%61%83%

14第一PPT销售技巧提升话术培训

销售技巧提升话术培训产品知识培训定