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(2026)门诊预约挂号工作制度(3篇)

门诊预约挂号工作制度一

总则

为了进一步优化医疗服务流程，方便患者就医，提高门诊服务效率和质量，特制定本门诊预约挂号工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室的预约挂号服务。以患者为中心，遵循便捷、公平、规范、安全的原则开展预约挂号工作，确保预约挂号系统的高效运行和患者信息的安全保密。

预约挂号方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排经过专业培训的工作人员为患者提供现场预约挂号服务。工作人员应热情、耐心地为患者解答疑问，指导患者填写预约挂号信息表，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、就诊科室、专家姓名、预约就诊时间等。对于不识字或行动不便的患者，工作人员应协助其完成预约挂号手续。

2.电话预约

开通专门的预约挂号热线电话，并在医院官方网站、微信公众号、宣传栏等显著位置公布电话号码。安排专人负责接听电话，接听时间应与医院门诊工作时间一致。接听人员应使用文明用语，准确记录患者的预约挂号信息，并及时录入预约挂号系统。在电话结束前，应再次与患者核对预约信息，确保准确无误，并告知患者预约成功的信息以及就诊注意事项。

3.网络预约

建立医院官方网站和微信公众号预约挂号平台，患者可以通过互联网登录平台进行预约挂号。平台应具备简洁、易用的操作界面，方便患者快速查找所需的科室、专家和预约时间。在患者注册登录时，应要求其提供真实、准确的个人信息，并进行身份验证。对于已注册的患者，系统应自动保存其基本信息，方便下次预约。患者在预约挂号时，应按照系统提示选择就诊科室、专家、预约时间等信息，确认无误后提交预约申请。系统应实时反馈预约结果，如预约成功或失败的原因。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等显著位置设置自助预约挂号机。自助机应配备清晰的操作指南和语音提示，方便患者自行操作。患者可以使用身份证、医保卡等有效证件在自助机上进行预约挂号。自助机应与医院预约挂号系统实时连接，确保患者能够查询到最新的号源信息。在患者完成预约挂号后，自助机应打印预约挂号凭证，凭证上应注明患者姓名、就诊科室、专家姓名、预约就诊时间等信息。

预约挂号时间与号源管理

1.预约挂号时间

医院实行提前预约挂号制度，预约挂号时间范围为[具体提前天数]。如遇节假日或特殊情况，应提前在医院官方网站、微信公众号等平台公布调整后的预约挂号时间。患者可以在规定的预约挂号时间内进行预约，预约挂号截止时间为就诊前[具体时间]。

2.号源管理

医院应根据各科室的实际诊疗能力和患者需求，合理分配号源。对于专家号和热门科室的号源，应适当增加预约比例，确保更多患者能够通过预约挂号就诊。号源应在预约挂号系统中实时更新，保证患者能够查询到准确的号源信息。严禁任何科室或个人私自截留、转让号源。对于未按时就诊且未取消预约的患者，应按照医院规定进行相应的处理，如限制其在一定时间内的预约挂号权限。

预约挂号流程

1.患者预约

患者可以根据自己的需求选择合适的预约挂号方式进行预约。在预约挂号时，应如实提供个人信息和病情描述，以便医院能够准确安排就诊。

2.信息审核

预约挂号工作人员在收到患者的预约申请后，应及时对患者提供的信息进行审核。审核内容包括患者身份信息的真实性、预约科室和专家的合理性等。对于信息不完整或不符合要求的预约申请，应及时联系患者补充或修改信息。

3.预约确认

经审核无误的预约申请，工作人员应及时将预约信息录入预约挂号系统，并向患者发送预约成功的通知。通知方式可以根据患者预留的联系方式选择短信、微信公众号消息等。通知内容应包括患者姓名、就诊科室、专家姓名、预约就诊时间等信息，并提醒患者按时就诊。

4.就诊提醒

在患者预约就诊前[具体时间]，医院应通过短信、微信公众号消息等方式向患者发送就诊提醒，提醒患者携带相关证件和资料按时就诊。对于老年患者或行动不便的患者，工作人员可以根据实际情况进行电话提醒。

预约挂号退号与改号

1.退号

患者因特殊原因无法按时就诊的，可以在就诊前[具体时间]通过原预约挂号方式申请退号。工作人员在收到患者的退号申请后，应及时核实信息，如情况属实，应在预约挂号系统中办理退号手续，并将号源释放到系统中，供其他患者预约。对于在就诊当天申请退号的患者，应到医院门诊挂号窗口办理退号手续，并按照医院规定扣除相应的手续费。

2.改号

患者需要更改预约就诊时间或专家的，可以在就诊前[具体时间]通过原预约挂号方式申请改号。工作人员在收到患者的改号申请后，应根据号源情况为患者办理改号手续。如改号涉及专家号或热门科室的号源，应在有号源的情况下为患者办理改号。对于在就诊当天申请改号的患者，应到医院门诊挂号窗口办理改号手续，并按照医院规定缴纳相应的手续费。

特殊情况处理

1.专家临时停诊

如遇专家临时