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基于排队理论与神经网络的高校智能排队时间预测模型构建与分析1

基于排队理论与神经网络的高校智能排队时间预测模型构建

与分析

1.引言

1.1研究背景

随着高校规模的不断扩大和校园服务设施的日益丰富，学生在食堂、图书馆、实验

室等场所的排队现象愈发普遍。以某高校为例，其食堂高峰期平均排队时间长达20分

钟，图书馆座位预约系统中学生平均等待时间约为15分钟，实验室设备使用高峰期学

生排队等待时间平均为10分钟。这些排队现象不仅影响了学生的学习和生活效率，还

可能导致学生情绪的不满，进而影响校园的整体氛围。

传统的排队时间预测方法主要基于历史数据的简单统计分析，如平均排队时间计

算等。然而，这种方法无法准确反映排队系统的动态变化，例如在不同时间段、不同服

务窗口数量、不同学生流量等情况下排队时间的变化规律。随着人工智能技术的不断发

展，神经网络在处理复杂数据关系和预测任务中展现出巨大潜力，为解决高校排队时间

预测问题提供了新的思路。

1.2研究意义

构建基于排队理论与神经网络的高校智能排队时间预测模型具有重要的理论和实

际意义。从理论层面来看，排队理论是运筹学的重要分支，研究排队系统中的数学规律

和优化方法。将排队理论与神经网络相结合，能够为排队理论的发展提供新的研究方法

和技术支持，丰富排队理论的理论体系，推动其在复杂系统中的应用研究。从实际应用

层面来看，准确的排队时间预测可以帮助高校优化资源配置，合理安排服务设施的开放

时间和人员配置。例如，根据预测结果，食堂可以提前调整窗口数量和服务人员，图书

馆可以优化座位预约系统，实验室可以合理安排设备使用时间，从而提高服务效率，减

少学生排队等待时间，提升学生的学习和生活体验，增强校园的整体运行效率和管理水

平。

2.排队理论基础

2.1排队系统的基本模型

排队系统是研究服务对象（如学生）到达服务设施（如食堂窗口、图书馆座位、实

验室设备）并接受服务（如就餐、使用座位、使用设备）的过程。排队系统的基本模型

2.排队理论基础2

由以下几个关键部分组成：

•输入过程：描述服务对象到达排队系统的规律，通常用到达率（单位时间内到达

的平均人数）来表示。例如，在高校食堂高峰期，学生到达率可能为每分钟10人。

•排队规则：规定服务对象在等待服务时的排队方式，常见的有先到先服务（FCFS）、

后到先服务（LCFS）等。在高校场景中，多数服务设施采用先到先服务规则。

•服务机构：指提供服务的设施或人员，其服务能力用服务率（单位时间内能服务

的平均人数）来衡量。以图书馆座位为例，每个座位的服务率可能为每小时3人。

•排队系统容量：表示系统能够容纳的最大服务对象数量，包括正在接受服务和等

待服务的对象。例如，一个实验室的排队系统容量可能为50人，包括正在使用设

备的10人和等待的40人。

排队系统的基本模型为后续的排队时间预测提供了理论框架，通过分析这些关键

部分的相互作用，可以更好地理解排队系统的运行规律。

2.2排队系统的性能指标

为了评估排队系统的运行效率和性能，需要定义一些关键的性能指标：

•平均排队时间：服务对象在排队系统中等待服务的平均时间。这是衡量学生满意

度的重要指标，例如，食堂高峰期平均排队时间为20分钟。

•平均队长：排队系统中等待服务的服务对象的平均数量，包括正在接受服务的对

象。例如，图书馆座位预约系统中平均队长为20人。

•平均逗留时间：服务对象从进入排队系统到离开系统的平均时间，等于平均排队

时间加上平均服务时间。例如，在实验室设备使用场景中，平均逗留时间为15分

钟。

•服务利用率：服务机构在单位时间内被占用的比例，反映了服务设施的使用效率。

例如，食堂窗口的服务利用率在高峰期可能达到80%。

•系统空闲率：服务机构在单位时间内处于空闲状态的比例，反映了服务设施的闲

置程度。例