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2025年黑龙江旅游职业技术学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、某旅游企业计划开发一条冰雪主题旅游线路，需进行市场调研。以下哪项属于调研中的“一手资料”收集方法？

A.查阅近年冰雪旅游行业报告

B.分析竞争对手的宣传册内容

C.设计问卷对潜在游客进行调查

D.收集政府发布的旅游统计数据

2、在导游服务中，面对游客的不合理要求，最恰当的处理方式是？

A.直接拒绝，避免后续麻烦

B.无条件满足，确保游客满意

C.耐心倾听，礼貌解释并婉拒

D.推给旅行社上级处理

3、下列哪项最能体现“可持续旅游发展”的理念？

A.大量开发景区酒店以提升接待能力

B.鼓励游客使用一次性用品方便卫生

C.限制每日游客数量以保护生态环境

D.修建大型游乐设施吸引年轻游客

4、在职场沟通中，下列哪项属于“非语言沟通”？

A.发送电子邮件说明工作安排

B.会议中点头表示认同

C.撰写项目总结报告

D.电话中汇报工作进展

5、某餐厅服务员在为顾客点餐时，应优先注意哪项礼仪？

A.快速记录菜品以提高效率

B.站在顾客身后保持距离

C.微笑倾听，适时推荐特色菜

D.推荐价格最高的菜品以提升业绩

6、下列哪项是职业能力测验中“逻辑推理”能力的典型考查内容？

A.计算旅游团费用总额

B.根据行程安排推断最优路线

C.默写旅行社服务承诺条款

D.绘制景区平面图

7、在团队协作中，下列哪种行为最有助于提升团队效率？

A.各自为政，独立完成分工任务

B.遇到问题隐瞒不报以免影响进度

C.定期沟通进展，及时协调问题

D.由一人主导决策，减少讨论时间

8、下列哪项属于旅游从业人员应具备的“职业素养”？

A.根据心情决定服务态度

B.严格遵守服务规范与职业道德

C.优先服务熟人客户

D.为吸引顾客随意承诺服务内容

9、若某游客在景区突发低血糖，导游应首先采取的措施是？

A.立即拨打急救电话等待救援

B.让患者平卧，提供含糖饮料或糖果

C.迅速背送患者前往医院

D.通知旅行社负责人处理

10、下列哪项最能体现“客户至上”服务理念？

A.仅在上班时间提供咨询服务

B.对投诉游客进行冷处理

C.主动了解游客需求并提供个性化服务

D.按固定流程服务所有游客

11、小李在超市购买了3件商品，价格分别为48元、76元和128元。超市正在进行满200减30的促销活动。请问小李实际支付金额是多少元？

A.222元

B.220元

C.192元

D.190元

12、下列词语中，加点字读音完全正确的一项是？

A.勉强（qiáng）

B.处理（chǔ）

C.兴奋（xìng）

D.模样（mó）

13、“春雨惊春清谷天”一句中，第二个“春”指的是哪一个节气？

A.春分

B.立春

C.谷雨

D.清明

14、下列选项中，最能体现“工匠精神”的是？

A.快速完成任务以提高效率

B.追求创新但忽略细节

C.精益求精，注重品质与细节

D.依赖机器生产减少人工

15、若某数列的前两项为1、1，从第三项起每一项都是前两项之和，则第6项是？

A.5

B.6

C.8

D.13

16、下列句子没有语病的一项是？

A.通过这次活动，使我提高了认识。

B.他不仅学习好，而且思想也进步。

C.我们要认真克服并发现工作中的缺点。

D.他大概可能明天会来参加聚会。

17、在Excel中，若要在单元格中输入当前日期，可使用的快捷键是？

A.Ctrl+;

B.Ctrl+Shift+;

C.Ctrl+D

D.Ctrl+T

18、下列选项中，属于可再生资源的是？

A.煤炭

B.石油

C.太阳能

D.天然气

19、某旅游团有48人，其中会英语的有32人，会法语的有24人，两种语言都会的有12人。不会任何一种语言的有多少人？

A.4人

B.6人

C.8人

D.10人

20、下列选项中，最适合作为服务行业从业人员职业素养要求的是？

A.个性张扬，突出自我

B.态度热情，耐心细致

C.按时上下班即可

D.只完成分配任务

21、某旅游企业计划在夏季推出避暑度假产品，最适宜优先开发的区域是

A.黑龙江大兴安岭地区

B.内蒙古呼伦贝尔草原

C.云南昆明市

D.海南三亚市

22、在导游服务中，若游客突发心脏病，导游首先应采取的措施是

A.立即拨打120急救电话

B.给游客服用随身携带的急救药

C.将患者扶至阴凉处平躺

D.组织其他游客进行人工呼吸

23、下列哪项属于职业能力测验中“逻辑推理”能力的典型考查内容？

A.计算旅游团餐费用

B.根据