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旅游管理与服务实战题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在海南三亚景区，游客因天气原因投诉导游减少游览时间，导游的正确处理方式是（）。

A.强调天气不可抗力，要求游客理解

B.立即联系旅行社申请退团

C.安排替代性室内活动并道歉

D.要求游客自行解决

2.某游客在西藏林芝景区突发高原反应，导游应优先采取的措施是（）。

A.立即下山休息

B.提供氧气并联系医疗机构

C.安排车辆送回拉萨

D.让游客自行服药

3.在云南丽江古城，游客因购物纠纷与商家争执，导游应如何处理（）。

A.帮助游客与商家理论

B.冷静调解并提醒游客注意购物规范

C.立即报警

D.忽视纠纷继续行程

4.某旅行社推出的“桂林山水+阳朔骑行”产品，属于（）。

A.跟团游产品

B.自助游产品

C.定制游产品

D.半自助游产品

5.在新疆喀纳斯景区，导游讲解时应重点突出（）。

A.景区门票价格

B.当地民族风俗

C.游客投诉电话

D.餐饮消费建议

6.某游客在黄山景区要求额外增加索道票，导游应（）。

A.立即满足并收取费用

B.解释行程安排并拒绝

C.建议游客提前购买

D.忽视游客需求

7.在青海湖景区，游客因车辆故障滞留，导游应（）。

A.要求游客自行修车

B.联系救援队并安抚游客

C.督促游客继续行程

D.报销游客滞留费用

8.某游客在张家界武陵源景区提出修改行程，导游应（）。

A.立即同意并调整计划

B.解释行程不可更改并拒绝

C.建议游客参加其他团队

D.等待游客冷静后再沟通

9.在四川九寨沟景区，导游讲解时应注意（）。

A.强调景区门票涨价

B.保护环境的相关规定

C.列举游客投诉案例

D.推荐高价餐饮

10.某游客在峨眉山景区要求导游延长游览时间，导游应（）。

A.立即同意并调整团队

B.解释行程安排并劝导

C.拒绝并要求游客遵守规定

D.私下收取额外费用

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在云南西双版纳景区，导游应向游客介绍哪些安全注意事项（）。

A.防蚊虫叮咬

B.注意野象出没

C.保护生态环境

D.避免夜间单独行动

2.某游客在桂林漓江游船上要求拍照收费，导游应（）。

A.明确告知收费不合理

B.联系船方协商

C.建议游客遵守规则

D.忽视游客要求

3.在青海茶卡盐湖景区，导游应提醒游客（）。

A.穿防滑鞋

B.避免拍照时跌倒

C.尊重当地风俗

D.保护盐湖生态环境

4.某游客在西藏布达拉宫景区要求跳过排队，导游应（）。

A.解释排队规定并劝导

B.帮助游客找熟人插队

C.安排其他游客优先

D.报警处理

5.在新疆喀纳斯景区，导游讲解时应涉及（）。

A.图瓦人文化

B.喀纳斯湖的传说

C.旅游禁忌

D.景区门票价格

6.某游客在黄山景区要求导游提供私人导游服务，导游应（）。

A.解释行程不可改变

B.提供正规导游服务

C.拒绝并要求游客遵守规定

D.私下收取费用

7.在四川峨眉山景区，导游应向游客介绍（）。

A.金顶的天气变化

B.安全注意事项

C.当地宗教文化

D.游客投诉渠道

8.某游客在云南丽江古城要求导游带其私藏古董交易，导游应（）。

A.拒绝并解释违法行为

B.建议游客通过正规渠道交易

C.私下收取佣金

D.忽视游客要求

9.在西藏纳木错景区，导游应提醒游客（）。

A.注意高海拔反应

B.保护生态环境

C.尊重当地宗教习俗

D.做好保暖措施

10.某游客在桂林漓江景区要求导游延长游览时间，导游应（）。

A.解释行程安排

B.建议游客参加其他团队

C.拒绝并要求游客遵守规定

D.私下收取额外费用

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游在云南丽江古城讲解时，可以随意提及游客的消费能力。（×）

2.在西藏林芝景区，导游可以引导游客购买高价氧气瓶。（×）

3.在新疆喀纳斯景区，导游可以随意拍摄游客照片并出售。（×）

4.导游在青海湖景区讲解时，可以忽略环境保护的相关规定。（×）

5.在四川九寨沟景区，导游可以要求游客排队时插队。（×）

6.导游在云南西双版纳景区讲解时，可以随意贬低当地文化。（×）

7.导游在黄山景区讲解时，可以暗示游客购买纪念品。（×）

8.导游在桂林漓江游船上，可以允许游客自行收费拍照。（×）

9.导游在西藏布达拉宫景区，可以引导游客跳过安检。（×）

10.导游在青海茶卡盐湖景区，可以要求游客穿着不合适的服装拍照。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述导游在云南丽江古城讲解时应注意的文化禁忌。

2.简述导游在西藏林芝景区讲解时应注意