顾客沟通技巧培训.pptx

顾客沟通技巧培训

演讲人：XXX

01

沟通基础认知

02

倾听技巧深化

03

表达优化策略

04

异议处理机制

05

场景化应用训练

06

能力持续提升

01

沟通基础认知

信息传递衰减现象

沟通漏斗模型揭示信息从发送者到接收者的逐层衰减规律，实际传递内容可能仅剩原始信息的20%-30%，需通过重复确认和反馈机制减少信息丢失。

层级过滤原因

信息在编码（语言表达）、解码（理解能力）、环境干扰（噪音/情绪）等环节均可能被过滤，需采用结构化表达（如金字塔原理）提升传递效率。

应用改进策略

通过主动倾听（复述关键点）、视觉化辅助（图表/演示）和简化专业术语，可有效缩小漏斗缺口，确保信息对称。

沟通