新媒体平台管理制度-试行.docxVIP

前言

随着信息技术的飞速发展和传播方式的深刻变革，新媒体已成为信息传播、品牌塑造与用户互动的核心阵地。为规范本单位新媒体平台的运营与管理，确保信息发布的及时性、准确性、权威性和安全性，提升传播效能，防范运营风险，特制定本制度。本制度作为试行版本，旨在为日常运营提供明确指引，后续将根据实际执行情况及外部环境变化进行修订与完善。

一、总则

1.1制定目的

本制度旨在建立健全本单位新媒体平台运营管理机制，规范内容生产、发布、互动及维护流程，保障平台健康有序发展，充分发挥新媒体在信息传递、形象展示、公众沟通等方面的积极作用。

1.2适用范围

本制度适用于本单位所有官方新媒体平台的运营管理活动，包括但不限于各主流信息发布平台、社交互动平台及其他新兴媒体渠道。所有参与平台运营、内容采编、审核发布、技术维护及互动管理的人员均须遵守本制度。

1.3基本原则

新媒体运营管理遵循以下基本原则：

*导向正确，立场坚定：坚持正确的政治方向和舆论导向，传播正能量，弘扬主旋律。

*真实准确，客观公正：确保发布信息真实可靠，数据准确无误，内容客观中立。

*服务大局，突出特色：围绕本单位中心工作和发展战略，展现自身特色与优势。

*规范有序，安全保密：严格遵守信息发布流程，严守保密纪律，确保平台及信息安全。

*互动友善，及时响应：积极与用户开展良性互动，及时回应合理关切，维护良好公共关系。

二、组织与职责

2.1管理主体

本单位新媒体工作由指定部门（以下简称“主管部门”）作为归口管理部门，负责统筹规划、制度建设、指导协调和监督检查。各相关业务部门应配合主管部门，共同做好新媒体内容保障与推广工作。

2.2运营团队

主管部门可根据实际需要设立或指定新媒体运营团队（或岗位），负责平台的日常运营工作。运营团队（或岗位）人员应具备相应的政治素养、业务能力和媒介素养。

2.3职责分工

*主管部门：负责制定和修订新媒体发展规划及管理制度；审批重要内容选题和发布计划；协调跨部门资源；监督考核运营成效；处理重大舆情和突发事件。

*运营团队（或岗位）：负责平台日常内容的策划、采编、编辑、制作、发布；负责用户互动、评论管理与数据分析；执行既定的运营策略，确保内容质量与更新频率。

*内容审核人员：负责对拟发布内容进行政治性、准确性、合规性审核，承担审核责任。审核人员与采编发布人员原则上应分离。

*技术支持人员：负责平台账号的安全维护、技术故障排除及功能优化等技术保障工作。

三、内容管理

3.1内容规划

运营团队应根据本单位年度工作重点及受众需求，制定阶段性内容规划和选题方向，确保内容的系统性、连贯性和针对性。内容规划应报主管部门备案。

3.2内容采编与发布

*信息来源：优先采用本单位权威信息渠道发布的内容，转载内容须确保来源正规、权威，并注明出处。

*原创要求：鼓励原创内容生产，提升内容吸引力和影响力。原创内容应署作者名（或笔名）。

*发布流程：建立并严格执行“采编-审核-发布”工作流程。所有内容在发布前必须经过指定审核人员审核通过。重大、敏感或突发事件信息发布，须报请主管部门负责人或单位领导审批。

*发布规范：标题应准确概括内容，避免夸大、误导或使用耸人听闻的表述；正文排版应清晰美观，图文并茂；语言风格应符合平台定位和受众特点，力求准确、生动、简洁。

3.3内容质量

*真实性：严禁发布虚假信息、未经证实的传闻。

*准确性：数据、事实、引文等必须准确无误，必要时应进行多方核实。

*合规性：严格遵守国家法律法规、党纪党规及相关行业规定，不得发布含有下列内容的信息：

*危害国家安全、荣誉和利益的；

*煽动颠覆国家政权、破坏国家统一的；

*损害社会公共利益，破坏社会稳定的；

*违反公序良俗，含有淫秽、色情、暴力、恐怖、赌博等内容的；

*侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益的；

*泄露国家秘密、商业秘密或个人隐私的；

*其他法律法规禁止的内容。

*时效性：及时发布重要信息，保持平台活跃度。

*专业性：内容应体现本单位专业水准，避免出现常识性错误。

3.4版权管理

*尊重并保护知识产权，不得侵犯他人著作权、肖像权等合法权益。

*转载他人作品应获得授权或许可，并按照规定支付报酬（如适用），注明作者、来源及版权声明。

*本单位原创内容的版权归本单位所有，未经许可，其他媒体不得擅自转载或改编。

四、互动与评论管理

4.1互动原则

以服务用户为宗旨，积极、真诚、专业地与用户进行互动交流，及时回应合理咨询、意见和建议。

4.2评论管理

*日常维护：定期查看用户评论，对积极正面的评论予以鼓励和感谢；对一般性问题，