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物流配送中心调度管理操作手册

前言

本手册旨在规范物流配送中心调度管理的各项操作流程，明确各岗位职责，优化资源配置，提高配送效率与服务质量，降低运营成本，确保物流配送环节的顺畅与可控。本手册适用于物流配送中心所有参与调度管理及相关作业的人员，作为日常工作的指导依据。全体相关人员须认真学习、严格遵守。

一、调度管理概述

1.1调度管理的定义与目标

调度管理是物流配送中心运营的核心环节，它通过对订单、车辆、人员、货物等资源的统筹规划、合理安排和动态调整，实现从订单接收至货物送达客户手中的全过程高效协同。其核心目标包括：

*准时性：确保货物按照约定时间准确送达。

*效率性：优化配送路径与装载率，缩短配送周期，提高车辆与人员利用率。

*经济性：在保证服务质量的前提下，有效控制运输成本、人力成本及其他相关费用。

*安全性：保障货物、车辆及人员在整个配送过程中的安全。

*客户满意度：通过精准、高效、安全的配送服务，提升客户体验。

1.2调度管理基本原则

*客户导向原则：以客户需求为出发点，优先满足客户的合理配送要求。

*统筹规划原则：综合考虑各方面因素，制定科学合理的整体配送方案。

*灵活应变原则：对配送过程中的突发状况（如订单变更、交通拥堵、车辆故障等）能快速响应并妥善处理。

*资源优化原则：最大限度地利用现有车辆、人员及仓储资源，避免浪费。

*信息畅通原则：确保调度指令、货物信息、在途信息等及时、准确地在各环节传递。

*安全第一原则：将安全置于首位，严格执行安全操作规程，杜绝安全事故。

二、调度核心操作流程

2.1订单接收与初步处理

1.订单信息采集：调度员每日定时（或根据系统实时推送）接收来自客户或业务部门的配送订单。订单信息应至少包含：客户名称、送达地址、联系人及联系方式、货物名称、规格、数量、体积、重量、要求送达时间（时间段）、特殊配送要求（如是否需要上楼、是否需要回执等）。

2.订单信息审核：调度员对接收的订单信息进行核对，确保信息完整、清晰、准确。对信息不全或有疑问的订单，应及时与相关方沟通确认。

3.订单分类与合并：根据订单的送达区域、货物特性、紧急程度等因素，对订单进行初步分类。在可能的情况下，对同一区域、同一时间段的订单进行合并，以提高配送效率。

2.2配送计划制定

1.区域划分与路径规划：基于订单的送达地址，结合地理信息，对配送区域进行合理划分。利用路径规划工具（或经验判断），为每个区域或每趟配送任务规划最优行驶路径，考虑因素包括：距离、交通状况、道路限行、送货顺序等。

2.装载量与车型匹配：根据货物的总体积、总重量以及特殊装载要求，估算所需车辆数量及合适车型。确保车辆装载量在额定范围内，避免超载或装载不足。

3.配送顺序确定：在每条规划路径上，合理安排各客户的送货顺序，通常遵循“先远后近”、“先重后轻”、“先大后小”或“按时间窗口”等原则，以减少不必要的往返和等待时间。

4.时间窗口匹配：将制定的配送顺序和路径与客户要求的送达时间窗口进行匹配和调整，确保满足客户时效要求。

5.计划评审与确认：完成初步配送计划后，调度员应进行内部评审，检查计划的可行性、合理性与经济性。必要时，可与上级或相关部门沟通，对计划进行优化调整，最终确认正式的配送计划。

2.3车辆与人员安排

1.车辆调度：根据配送计划的需求，从可用车辆中选择状况良好、符合装载要求的车辆。记录车辆信息（车牌号、车型、载重等）并分配给相应的配送任务。

2.驾驶员/配送员指派：根据配送任务的性质、区域熟悉度、驾驶员技能与资质、工作负荷等因素，为每辆车指派合适的驾驶员及随车配送员（如需要）。确保人员状态良好，符合安全作业要求。

3.任务下达与交底：将配送任务（包括配送单、路线图、客户信息、注意事项等）清晰、准确地传达给驾驶员/配送员。进行必要的任务交底，明确工作要求和安全规范。

2.4发车前准备与确认

1.车辆检查：驾驶员在发车前应对车辆进行例行检查，包括油量、轮胎、刹车、灯光、喇叭、反光镜、随车工具、消防器材等，确保车辆处于良好运行状态。

2.货物装载确认：驾驶员/配送员与仓库保管人员共同核对出库货物的品种、数量、规格是否与配送单一致，检查货物包装是否完好，装载是否牢固、合理，有无混装、错装现象。

3.单据与物品携带：确认配送单、出库单、发票等相关单据是否齐全。检查通讯设备（手机、对讲机）电量充足，确保通讯畅通。

4.发车信息记录：调度员记录每辆车的实际发车时间、驾驶员信息，更新配送跟踪表。

2.5在途监控与异常处理

1.在途跟踪：调度员通过GPS监控系统或定期通讯联络，掌握车辆的实时位置、行驶状态及预计到达时间。

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