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仓储物流合作协议2025年人员培训要求

本仓储物流合作协议（以下简称“主协议”）项下，双方就2025年度人员培训相关事宜，达成如下约定：

第一条培训目的与原则

1.1为确保服务商（以下简称“甲方”）及其投入的仓储物流服务人员具备履行主协议所需的专业知识、操作技能、安全意识和合规性，保障仓储物流服务的质量、效率、安全性，并满足客户（以下简称“乙方”）的具体需求，甲乙双方特制定本协议项下2025年度人员培训要求。

1.2培训应遵循全员参与、注重实效、持续改进、安全第一的原则，并确保培训内容符合2025年度行业标准、法规要求及主协议约定的服务标准。

第二条培训主体责任

2.1甲方作为服务提供方，对主协议项下所有人员（包括但不限于仓库管理员、拣货员、包装员、装卸工、司机、客服人员等直接参与仓储物流服务的人员）的培训负首要责任。

2.2甲方应负责根据主协议约定的服务标准、操作流程、安全规范、乙方特殊要求以及2025年的法规变化，制定详细的年度人员培训计划，明确培训对象、内容、方式、时间、地点和考核标准，并于主协议约定的期限内提交乙方审核。

2.3甲方应投入必要的资源，包括配备合格的培训师、开发或采购培训教材、提供培训场地、购买相关培训所需的设备和材料，并确保培训活动顺利实施，保障人员受训时间，尽量减少对正常仓储物流服务的影响。

2.4甲方负责对培训效果进行评估，可以通过考试、实操、观察、客户反馈等多种方式进行，确保人员能力得到实际提升，并详细记录每次培训的时间、内容、讲师、参训人员名单、考核结果等信息，建立完善的培训档案，并按照主协议约定或相关法规要求进行存档。

2.5甲方应确保所有接受培训的人员能够理解和掌握培训内容，并能在实际工作中贯彻执行相关操作规程和安全规范。

第三条培训内容与要求

3.1通用培训内容：

3.1.1操作技能培训：包括但不限于货物接收、验收、上架、存储、拣选、复核、包装、贴标、装卸、分拣、盘点、配送等标准操作规程（SOP）的培训。

3.1.2系统应用培训：包括但不限于仓库管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、订单处理系统、客户特定系统等的信息化操作培训。

3.1.3安全规范培训：包括但不限于物流作业安全、消防安全、货物安全（如防损、防污染、防泄漏）、人身安全、用电安全、设备安全、特定危险品（如适用）操作安全等。

3.1.4质量标准培训：包括但不限于物流服务质量标准、客户验货标准、收发货流程、异常情况处理流程、客户投诉处理规范等。

3.1.5合规性培训：包括但不限于《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、劳动法、劳动合同法、数据安全法、个人信息保护法以及特定行业（如食品、药品、危险品、电子产品等）的监管要求和相关认证标准（如ISO系列）。

3.1.6服务礼仪与沟通培训：包括但不限于客户服务意识、沟通技巧、服务态度、着装仪表、文明用语等。

3.2特定培训内容：

3.2.1乙方提出的特定要求：针对乙方新增产品线、特殊包装、特定操作需求、客户特定系统对接、数据安全、保密协议等，甲方应根据乙方要求提供专项培训。

3.2.2新技术/新设备培训：针对甲方引入的新仓储设备、自动化系统、运输工具、软件系统等，对相关操作和维护人员进行培训。

3.2.3应急处理培训：针对火灾、货物泄漏、人员受伤、自然灾害等紧急情况的应急响应流程和处置能力的培训。

3.3培训要求：

3.3.1覆盖范围：确保主协议项下所有需要接受培训的人员均按要求完成相应培训，并达到考核标准。新入职人员必须接受完整的入职培训。

3.3.2频率与时长：甲方应制定年度培训计划，明确各项培训的频率（如新员工入职培训、定期安全培训、年度技能复训、专项培训等）和大致时长，并确保持续进行。关键岗位的培训频率应更高。

3.3.3资质认证：对于法律、法规或行业规范要求必须持证上岗的岗位（如特种设备操作、叉车驾驶、危险品运输等），相关人员必须取得相应的资格证书方可上岗，甲方应负责或协助相关人员取得并更新证书。

3.3.4语言与资料：培训应使用中文进行，并提供清晰、有效的培训教材和资料。

3.4培训记录与证明：

3.4.1甲方必须详细记录每次培训的实施情况，包括培训时间、地点、培训主题、培训讲师、参训人员名单（需本人签字确认）、培训教材或资料、考核方式与结果等信息，形成完整的培训记录。

3.4.2甲方应将培训记录电子化或装订成册，妥善保存，保存期限不少于主协议终止后两年或根据相关法律法规要求。

3.4.3甲方应根据乙方要求，能够及时提供相关人员培训完成情况的证明文件。

第四条培训实施