以用户满意度为导向：高校图书馆参考咨询服务评估体系的构建与优化.docxVIP

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2025-12-16 发布于上海
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以用户满意度为导向：高校图书馆参考咨询服务评估体系的构建与优化

一、引言

1.1研究背景

在当今信息爆炸的时代，高校图书馆作为知识的宝库和信息的枢纽，其参考咨询服务扮演着至关重要的角色。高校图书馆参考咨询服务是连接读者与知识资源的桥梁，旨在帮助读者解决在学习、研究和生活中遇到的各种信息需求问题，为教学、科研和人才培养提供有力支持。随着信息技术的飞速发展和高等教育改革的不断深入，高校师生对图书馆参考咨询服务的需求日益多样化和个性化。他们不仅要求能够快速获取所需的文献资料，还期望得到专业的信息分析、研究方法指导以及针对特定问题的解决方案。因此，提供高质量的参考咨询服务已成为高校图书馆满足用户需求