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2025/12/07质量与质量管理培训第二章汇报人：XXXX
CONTENTS目录01质量的概念02质量管理的方法03质量控制要点
质量的概念01
质量的定义狭义质量定义狭义质量指产品质量，如苹果手机以高性能、高品质获认可。广义质量定义广义质量涵盖产品、服务等，像海底捞靠优质服务吸引顾客。
质量的重要性提升企业形象苹果公司以高品质产品著称，良好质量使其在全球拥有极高企业形象。增强市场竞争力华为手机凭借可靠质量，在激烈市场竞争中占据重要份额。保障客户满意度海底捞以优质服务质量，赢得众多客户满意与长期支持。
质量管理的方法02
全面质量管理全员参与管理丰田汽车通过全员参与质量管理，提升产品
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