2025年CCFA生活服务业创新案例集.pdfVIP

生活服务业篇

目录

【尚品宅配】“从客户到好朋友”的情感化用户运营实践1

【福奈特】从洗衣服务到社区生态共建3

【英派斯】探索健身行业供给缺口下的专业化升级路径6

【LUMI魔法学院】XR大空间乐园助力高星酒店体验再升级9

【我爱我妻】阿姨之星：打造中国家政的“”13

【树人托管】AI智慧托管，让安全与成长“看得见”16

【21世纪不动产】特许经营与跨界合作的创新实践19

【慢慢生活馆】AI助力大健康服务，打造都市人身体“充电站”22

【小铁科技】AI+台球，挖掘千亿新消费市场27

【乐刻运动】构建数智驱动下的普惠健身新生态31

【尚品宅配】“从客户到好朋友”的情感化用户运营实践

传统家居行业普遍存在“低频消费、高客单价、弱用户粘性”问题，客户关系多止步于一

次性交易，缺乏长期运营手段，导致复购率低、品牌同质化严重。

基于“把客户当好朋友”理念，尚品宅配通过线上线下融合的“朋友式”用户运营体系，尝

试重构品牌与客户关系。

尚粉观影会

精准分层邀请。举办以“请好朋友看电影”为目标的VIP客户专属答谢观影活动。根据CRM

系统数据（如装修周期、家庭结构），定向邀请高潜力客户参与主题观影活动（如亲