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课程平台维护升级服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

服务提供方（以下简称“服务商”）：[服务商全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

服务接受方（以下简称“用户”）：[用户全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

（以下简称“平台”），确保平台的稳定运行、功能完善与持续发展。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，就用户委托服务商提供平台维护升级服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1本协议项下的服务内容包括对用户拥有的位于______的在线课程平台（以下简称“平台”）提供的维护和升级服务。

1.1.1维护服务：

(1)系统稳定性维护：服务商负责确保平台在约定服务时间内（以下简称“SLA时间”）的稳定运行，通过监控系统、定期巡检等方式，对平台的硬件设备（包括但不限于服务器、存储、网络设备等）、操作系统、数据库系统、中间件、应用软件等进行监控，及时发现并处理可能导致平台中断或性能下降的故障，力争达到协议约定的平台可用性标准。

(2)性能优化：服务商将定期（例如每季度或半年度）对平台进行性能评估，根据评估结果进行代码优化、数据库索引调整、缓存策略优化、服务器资源（CPU、内存、带宽等）调整或其他必要的技术手段，以提升平台的响应速度、并发处理能力和整体用户体验。

(3)安全监控与防护：服务商将实施全面的安全措施，包括但不限于配置和维护防火墙、部署和监控入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、定期进行病毒和恶意软件扫描、按照预定计划执行数据备份与恢复操作、定期对平台进行安全漏洞扫描并修复或提供修复建议、建立安全事件应急响应流程等，保障平台及用户数据的安全。

(4)日常巡检：服务商将按照预定计划，对平台的服务器、网络设备、应用软件等进行日常巡检，检查运行状态、日志信息、安全事件等，做到防患于未然。

(5)问题响应与处理：用户通过指定的服务请求渠道（例如指定的邮箱地址、在线服务管理系统工单等）向服务商提交服务请求。服务商将建立清晰的服务请求处理流程，包括受理、分类、诊断、处理、验证和关闭等环节，并承诺在约定的响应时间内（SLA）对用户的问题进行响应，并在约定的解决时间内（SLA）提供解决方案或完成修复。具体SLA细节见本协议附件二（若存在，此处可简述或省略）。

1.1.2升级服务：

(1)系统版本升级：在必要时，为确保平台安全稳定或遵循相关法律法规要求，服务商对平台运行所依赖的操作系统、数据库管理系统、中间件、核心框架或其他基础软件进行版本升级或安全补丁安装。升级前，服务商将评估升级的必要性、兼容性及潜在风险，并与用户进行沟通。

(2)功能模块升级：根据用户的需求或双方协商一致，服务商可以对平台现有功能模块进行增加、修改或优化，以增强平台功能或改善用户体验。此类升级服务可能需要另行协商并签订补充协议或单独的升级服务协议，并可能产生相应费用。

(3)接口升级：根据用户业务发展或外部系统对接需求的变化，服务商对平台提供的API接口进行更新或调整。

(4)用户体验优化：服务商将根据用户反馈、市场趋势和技术发展，对平台的用户界面（UI）、用户交互流程（UX）等进行迭代升级，旨在提升用户使用平台的便捷性和满意度。

(5)技术栈升级：在平台发展需要且经过双方充分评估确认的情况下，服务商可以对平台底层的技术架构进行重大升级（例如更换核心开发语言、重构关键模块等），此类升级需提前与用户沟通并达成一致意见。

(6)升级计划与通知：对于计划进行的非紧急升级，服务商应至少提前______日通知用户，说明升级内容、预计时间窗口（通常选择业务低峰时段进行）、对用户可能产生的影响以及回滚计划。紧急安全升级除外，但服务商应在升级后尽快通知用户。升级过程中，服务商将采取必要措施，尽量减少对用户正常业务的影响。

第二条服务期限与地点

2.1本协议项下的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，为期______年/月。服务期限届满前______日，若双方无书面异议，本协议自动续展______年/月，续展次数不限/最多续展______次。

2.2服务地点为用户平台的部署地点，即位于______的服务器及