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云数据恢复服务合同

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[云服务提供商公司全称]

法定代表人：[云服务提供商公司法定代表人姓名]

注册地址：[云服务提供商公司注册地址]

联系地址：[云服务提供商公司联系地址]

联系人：[云服务提供商公司联系人姓名]

联系电话：[云服务提供商公司联系人电话]

电子邮箱：[云服务提供商公司联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供云数据恢复服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方的要求，利用其提供的云平台及相关技术能力，为甲方提供云数据恢复服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)基于甲方在乙方云平台上的存储备份数据（包括但不限于对象存储、文件存储、块存储快照等）进行数据恢复；

(2)基于甲方在乙方云平台上的虚拟机进行系统及数据恢复；

(3)协助甲方从乙方云平台提供的数据库服务备份中恢复数据；

(4)其他双方协商确定的数据恢复服务。

1.3具体的恢复范围、数据类型、恢复目标等细节，以双方另行签署的附件或服务订单为准，若无另行附件或订单，则涵盖甲方在使用乙方云服务期间产生的，符合乙方服务能力的各类数据恢复需求。

第二条服务流程与期限

2.1服务请求：甲方通过书面、电子邮件、官方服务台或双方约定的其他方式向乙方提出数据恢复服务请求，应提供必要的账户信息、故障描述、恢复的数据范围、期望的恢复时间点及联系方式等信息。

2.2评估与确认：乙方在收到甲方服务请求后，将在[]个工作日内进行技术评估，判断恢复的可行性，并向甲方提供初步的服务方案和预计的服务时间。乙方应在收到甲方确认或服务请求后[]个工作日内，正式确认服务方案并启动恢复流程。

2.3恢复执行：乙方根据确认的服务方案执行数据恢复操作。服务执行过程可能包括数据调取、分析、处理、验证等环节。

2.4服务周期：乙方承诺提供以下服务水平协议（SLA）：

(1)服务请求响应：自收到甲方有效服务请求时起[]小时内响应。

(2)故障诊断：自收到甲方服务请求并启动服务起[]个工作日内完成初步诊断。

(3)数据恢复：自诊断完成并确认恢复方案起，根据数据量和复杂度，预计在[]个工作日内完成数据恢复操作（此为预期目标，具体时间可能因实际情况调整，具体以乙方实际完成时间为准）。

乙方将努力在SLA约定的时间内完成服务，但最终完成时间以实际操作结果为准。

第三条费用与支付

3.1计费方式：本合同项下的服务费用采用[]方式计费，具体费率标准或计算方式如下：

[在此处详细列明计费标准，例如：按恢复的数据量收取，每GB/MB/文件收取[]元；按恢复的虚拟机时长收取，每小时收取[]元；按服务等级收取套餐费用等。若采用固定费用，则写明固定费用金额。]

3.2费用明细：服务费用可能包括但不限于数据恢复操作费、数据传输费（超出免费额度部分）、额外的存储费等。具体费用构成及明细，以乙方提供的账单或报价为准。

3.3支付方式：甲方应通过银行转账、在线支付等方式向乙方支付服务费用。支付周期为[]，即[]。

3.4逾期支付：甲方未按约定时间支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部费用及违约金。

第四条服务级别协议（SLA）与赔偿

4.1上述第二条所述的SLA构成了本合同的重要组成部分。

4.2若乙方未能达到本合同约定的SLA中关于“数据恢复”的时间承诺，且该未达标的情形非因甲方原因、不可抗力或乙方已尽合理努力仍无法克服的技术限制所致，则乙方应按照以下方式向甲方提供赔偿：

[在此处明确赔偿机制，例如：对于超出SLA恢复时间的部分，按每小时服务费的一定比例（如50%）提供费用减免；或根据未达标程度，提供一定金额的服务费折扣；或赠送同等价值的后续服务时长等。赔偿上限为[]元或合同总服务费的[]%。]

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照合同约定提供服务；有权获取服务进度报告和最终服务结果报告；有权要求乙方对服务过程中的数据安全和保密负责。

(2)甲方的义务：应向乙方提供准确、完整、有效的账户信息、授权信息及故障描述，以便乙方提供服务；应积极配