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行业通用的业务连续性计划模板

一、适用业务中断场景

自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等导致办公场所、设施设备损坏；

技术故障：信息系统瘫痪、网络中断、数据丢失或泄露、硬件设备损坏；

公共卫生事件：疫情、传染病等导致人员无法到岗、供应链中断；

社会安全事件：停工、恐怖袭击、区域交通管制等影响正常运营；

供应链中断：核心供应商无法供货、物流受阻、原材料短缺；

人为因素：关键人员离职、操作失误、恶意破坏等导致业务流程中断。

二、计划制定与实施步骤

步骤一：组建业务连续性计划（BCP）团队

目标：明确职责分工，保证计划制定与执行落地。

操作说明：

团队构成：由高层管理者（如总经理）担任BCP负责人，统筹整体工作；成员包括IT部门代表、业务部门负责人（如销售部、生产部）、人力资源代表、行政后勤代表、法务合规代表*等，保证覆盖核心业务环节。

职责分工：

BCP负责人*：审批计划、资源协调、决策重大事项；

IT部门*：负责信息系统恢复、数据备份与验证；

业务部门*：梳理核心业务流程、提出业务影响分析需求；

人力资源*：制定人员替代方案、应急通讯录更新；

行政后勤*：负责办公场所临时安置、物资调配；

法务合规*：审核计划合规性、处理法律风险。

步骤二：开展业务影响分析（BIA）

目标：识别核心业务功能，明确中断影响与恢复优先级。

操作说明：

梳理核心业务流程：各部门列出关键业务功能（如订单处理、生产制造、客户服务等），并绘制流程图，明确各环节的输入、输出、依赖资源（人员、系统、设备、供应商等）。

评估中断影响：针对每个核心业务功能，分析“可容忍中断时间（RTO）”——即业务中断后必须在多长时间内恢复，否则将导致重大损失（如财务损失、客户流失、品牌声誉受损）。例如电商平台的订单处理系统RTO可能≤4小时，而内部财务报表系统的RTO可能≤24小时。

明确恢复点目标（RPO）：即业务中断后允许丢失的数据量（如时间范围）。例如交易型业务RPO需≤1小时（需实时备份），而非实时业务RPO可≤24小时。

输出成果：《核心业务功能清单》《业务影响分析报告》，明确各功能的RTO、RPO及依赖资源。

步骤三：风险评估与隐患排查

目标：识别可能导致业务中断的潜在风险，制定预防措施。

操作说明：

风险识别：通过头脑风暴、历史事件分析、行业对标等方式，识别可能影响业务的中断风险（如“服务器宕机”“核心供应商断供”“办公场所火灾”等）。

风险分析与评级：从“可能性”（高/中/低）和“影响程度”（严重/中等/轻微）两个维度评估风险，绘制风险矩阵（可能性×影响程度），确定优先处理的高风险项（如“可能性高+影响严重”需优先应对）。

制定预防措施：针对高风险项，制定预防性措施（如“定期服务器维护”“供应商备选方案”“消防设施巡检”），降低风险发生概率。

输出成果：《风险登记册》，包含风险描述、可能性、影响程度、风险等级、预防措施、责任人及完成时限。

步骤四：制定业务恢复策略

目标：针对不同中断场景，明确资源调配、流程恢复、人员保障等方案。

操作说明：

场景分类：根据步骤一的中断场景，细化典型中断场景（如“数据中心火灾”“疫情封控”“供应商断供”）。

恢复策略设计：

人员替代：明确关键岗位的备用人员（如业务骨干兼任客服主管职责），远程办公工具（如视频会议系统、云端协作平台）的启用流程；

技术恢复：数据备份方案（本地备份+异地备份）、备用系统（如云端灾备系统）的切换流程、硬件设备的临时采购/租赁渠道；

业务流程替代：针对中断环节，设计替代流程（如线下订单转线上处理、手工台账替代系统记录）；

供应链保障：核心供应商的备选名单（至少2家备用供应商）、原材料/成品的安全库存标准、物流应急方案（如临时合作物流商）。

输出成果：《业务恢复策略手册》，分场景明确恢复目标、行动步骤、责任人、所需资源及时间节点。

步骤五：编制业务连续性计划文档

目标：整合前期分析成果，形成标准化、可执行的应急响应指南。

操作说明：

文档结构：

总则：计划目的、适用范围、定义（如RTO、RPO）、启动条件（如“办公场所无法使用”“核心系统宕机超过2小时”）；

组织架构与职责：BCP团队组成及职责分工；

业务影响分析与风险评估结果：核心业务清单、风险登记册；

应急响应流程：分场景的响应步骤（如“事件上报→启动预案→资源调配→业务恢复→事后总结”）；

恢复策略：人员、技术、流程、供应链等具体恢复方案；

通讯录：BCP团队成员、关键供应商、客户、部门（如应急管理局、卫健委）的联系方式；

演练计划：演练目标、场景设计、时间安排、评估标准；

维护与更新机制：计划修订周期、触发修订的条件（如组织架构调整、业务流程变更）。

审核与发布：由BCP负责人审核，经高层管理者（如总经理）批准后发布，保证全员知晓。

步骤六：应急响应与业