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维修响应时效合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（业主/用户）：__________，地址：__________，联系方式：__________

乙方（服务商）：__________，地址：__________，联系方式：__________

鉴于甲方需要乙方提供维修服务，并要求乙方在规定时间内响应及完成维修工作；乙方愿意按照本合同约定提供服务。双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围

1.1乙方同意为甲方位于______（地址）的______（设施/设备/系统名称，例如：空调系统、电梯等）提供维修服务。

1.2本次维修服务包括但不限于：故障诊断、零件更换、系统调试及修复使其恢复正常运行状态。

1.3服务地域范围为甲方指定的______（区域）。

第二条维修响应时效

2.1故障报告与受理：甲方应通过乙方指定的电话______、在线平台______或邮件______等途径报告维修需求。乙方在接到甲方报告后，应在______小时内通过电话或邮件确认收到报告。

2.2响应时间（ResponseTime）：

a.对于一般性故障，乙方应在甲方报告或确认收到报告后______小时内到达现场进行初步诊断。此为标准响应时间。

b.对于紧急故障（例如：导致停电、停水、人员被困、火灾风险等严重影响安全或正常运行的状况），乙方应在甲方报告或确认收到报告后______小时内到达现场。此为紧急响应时间。

c.“响应时间”指从甲方首次有效报告故障时或乙方确认收到报告时起，至维修人员或设备到达甲方指定现场止的时间，计算单位为小时。

d.响应时间的计算不因周末、法定节假日或非工作时间而改变，但乙方应在下一个工作日优先安排处理。

2.3诊断与评估时间：乙方维修人员在到达现场后，进行故障诊断和评估所需的时间视为必要准备时间，一般不应超过______小时。复杂情况需经甲方同意并可适当延长，但延长时间不应计入维修完成时限。

2.4维修完成时间（RepairTime）：

a.对于一般性故障，乙方应在诊断评估开始后______小时内完成维修工作。此为标准维修完成时限。

b.对于紧急故障，乙方应在到达现场并完成诊断评估后______小时内完成维修工作，使设施/设备恢复正常。此为紧急维修完成时限。

c.“维修完成时间”指从诊断评估结束、甲方确认维修方案后起，至维修工作结束、经甲方验收合格止的时间，计算单位为小时。

d.维修过程中所需更换的备件，乙方应优先使用符合原厂或同等质量标准的部件。

2.5特殊情况处理：如因不可抗力（如地震、洪水、战争等）或因故障原因涉及第三方责任或需要甲方配合提供条件，导致乙方无法按时响应或完成维修，乙方应及时通知甲方，并免除相应延误期间的违约责任。

第三条违约责任

3.1若乙方未能在本合同第二条约定的响应时间内到达现场（指标准响应或紧急响应时间），每延迟一小时（不足一小时按一小时计），应向甲方支付合同总服务费的______%作为违约金。

3.2若乙方未能在约定的维修完成时间内完成维修工作（指标准维修完成时限或紧急维修完成时限），每延迟一小时（不足一小时按一小时计），应向甲方支付合同总服务费的______%作为违约金，直至维修完成或合同解除。

3.3违约金的最高累计金额不超过合同总服务费的______%。若乙方延迟履行义务超过______日，甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方支付相当于合同总费用______%的违约金。

3.4因甲方原因（如提供虚假信息、无理拒绝维修、未能提供必要配合等）导致响应或维修时间延误，乙方不承担违约责任。

3.5甲方未按约定支付服务费用的，每延迟一日，应向乙方支付应付未付金额的______%作为滞纳金。

第四条费用与支付

4.1本合同项下的维修服务费总额为人民币______元（大写：______）。该费用（根据具体情况说明是固定总价还是按工时/材料收费等）。

4.2支付方式：甲方应在______（时间节点，例如：合同签订时、维修完成验收合格后）通过______（方式，例如：银行转账、支票）向乙方支付服务费用。

4.3如采用按工时收费方式，费用标准为______元/小时，材料费按实际发生额计算，甲方应在______（时间）支付。

第五条验收标准

5.1维修完成后，乙方应通知甲方进行验收。

5.2甲方应在收到通知后______小时内进行验收。如甲方无正当理由逾期不验收，视为验收合格。

5.3验收标准以国家相关技术规范、设备说明