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质量事故管理制度

为规范质量事故处理流程，明确各环节责任，最大限度降低事故损失并预防同类问题重复发生，结合企业实际经营情况，制定本制度。

本制度适用于企业生产、采购、仓储、销售及售后服务全流程中因产品或服务质量不满足规定要求（包括但不限于设计缺陷、原材料不合格、生产操作失误、检验疏漏、运输损坏、服务不到位等），导致经济损失、客户投诉、市场召回或品牌信誉受损的各类质量事件管理。

质量事故按严重程度划分为三级：一般质量事故指直接经济损失5万元以下（含），或导致单个客户投诉且未造成市场影响的事件；较大质量事故指直接经济损失5万元以上50万元以下（含），或导致批量客户投诉、区域市场退货，或需启