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酒店副总经理年终总结

又到岁末盘点时。站在28层行政酒廊的玻璃幕墙前，望着楼下川流不息的街景，这一年的点滴像电影胶片般在脑海里闪过——有旺季时前台通宵达旦的灯火，有团队拿下大型会议订单时的击掌欢呼，也有处理客诉时的辗转反侧。作为分管运营与销售的副总经理，我始终记得年初在管理层会议上承诺的”用温度服务打穿市场，用精细管理托底效益”，如今到了交卷时刻，且让我慢慢梳理这一年的得与失、喜与忧。

一、经营指标：在波动中企稳，于创新中突破

今年的酒店行业像坐过山车。年初受外部环境影响，商务客群缩减30%；年中暑期亲子游爆发，客房出租率冲到92%；年末又因周边竞品集中开业，客源分流压力陡增。面对这样的市场变