2025年社区便民服务中心年终服务人次总结与报告.docxVIP

服务总体情况

2025年，社区便民服务中心全年累计服务居民32,5人次，较2024年同期增长15.3%。其中，日常咨询服务12,456人次，证件办理服务8,723人次，生活便民服务6,892人次，特殊群体关爱服务4,515人次。

月度服务趋势分析

从月度数据来看，服务人次呈现明显的季节性特征。13月为服务高峰期，主要受春节前后居民集中办理各类证件和咨询政策影响；78月为次高峰，暑期学生群体和返乡人员带动服务需求增长；1112月服务量相对平稳，主要涉及年度结算和年终事务办理。

服务类型分布

在服务类型构成上，政策咨询服务占比38.2%，证件办理服务占比26.8%，生活便民服务占比21.2%，其他综合服务占比13.8%。与往年相比，政策咨询服务需求增长最为显著，反映出居民对各类民生政策的关注度持续提升。

重点服务项目成效

社保医保办理成为本年度最受欢迎的服务项目，全年完成社保卡申领3,892张，医保报销指导2,156人次，异地就医备案1,023例。老年优待证办理量达到1,876份，较去年增长23%，体现了社区老龄化服务需求的快速增长。

服务质量提升举措

中心今年推出了预约叫号系统，平均等待时间从原来的45分钟缩短至18分钟。新增自助服务终端3台，可独立完成8类常见业务的自助办理，分流了约30%的简单业务。服务窗口实行弹性工作制，在人流高峰期增开临时窗口，有效缓解了排队压力。

居民满意度调查结果

通过随机抽样调查显示，居民对中心服务的整体满意度达到92.6分，比去年提升4.2个百分点。服务态度评分最高为95.3分，办事效率评分为89.7分，环境设施评分为88.2分。收到表扬信126封，锦旗18面，投诉建议较去年减少35%。

存在问题与改进方向

目前主要问题集中在专业人员配置不足，特别是法律咨询和心理健康服务方面。高峰期仍存在排队现象，部分复杂业务办理时间较长。明年计划增加专业服务人员2名，优化业务流程，推行更多事项网上办理，进一步提升服务效能。

明年工作展望与规划

展望2026年，社区便民服务中心将继续秉承服务为民的宗旨，计划推出更多贴近居民需求的新服务项目。拟增设家政服务中介、快递代收代发、社区团购等便民服务，预计可新增服务覆盖人群2,000余人。同时将加强与周边商户的合作，打造15分钟便民服务圈，让居民在家门口就能享受到更加便捷的生活服务。

团队建设与培训计划

为提升服务品质，中心将定期组织员工参加业务培训和技能提升课程，重点加强政策法规学习和服务礼仪培训。计划每季度开展一次业务竞赛活动，激发员工工作积极性。同时将完善考核激励机制，设立月度服务之星评选，营造比学赶超的良好氛围。

设施升级与技术应用