2025年乡村数字治理岗年终服务量总结与便民报告.docxVIP

服务概况与数据统计

2025年，乡村数字治理岗位全年累计服务村民12,5人次，较去年同期增长23.4%。其中，线上咨询服务8,324次，线下走访服务4,262次。通过数字化平台处理各类事务3,467件，办结率达到98.7%，平均处理时间缩短至2.3个工作日。

在便民服务方面，全年帮助村民办理电子证件1,856份，指导使用政务APP2,134人次，解决数字设备使用问题3,428个。特别是在春耕和秋收期间，为村民提供农业数字化技术指导1,247次，帮助农户通过电商平台销售农产品总额达.5万元。

重点服务项目成效

教育数字化支持：为乡村学校提供信息化设备维护服务156次，培训教师使用数字化教学工具89人次。帮助留守儿童家长掌握线上教育平台使用方法，累计服务家长456人，确保孩子们能够正常参与线上学习。

政务数字化推进：协助村民完成各类网上申报业务2,341件，包括社保查询、医保报销、土地确权等。组织数字化培训讲座24场，参与村民达1,856人，显著提升了村民的数字素养和自助办事能力。

农业生产数字化转型成果显著，全年共为458户农户建立了数字化种植档案，涵盖水稻、玉米、蔬菜等主要农作物。通过物联网设备实时监测土壤湿度、温度等关键指标，帮助农户科学调整灌溉和施肥方案，平均每亩增收约320元。在病虫害防治方面，利用无人机巡检技术覆盖面积达3,200亩，及时发现并处理病虫害问题78起，减少农药使用量约15%。

乡村电商服务体系建设取得新突破，帮助87户村民开设了网店，其中23户实现了月均销售额超过5,000元。组织电商培训活动36场，培训村民426人次，重点教授产品拍摄、店铺运营、客户服务等实用技能。在传统节日和农产品丰收期，协助村民开展线上促销活动，带动当地特色农产品销售额同比增长45%。

数字文化服务丰富了村民精神生活，建设村级数字文化站12个，配备电子阅读设备台，全年服务村民阅读电子图书超过2.3万册。开展数字化文化活动48场，包括线上书法比赛、数字摄影展、网络文艺演出等，参与村民达3,200人次。特别关注老年群体，为156名老人提供了智能手机使用指导，帮助他们通过视频通话与在外务工的子女保持联系。

乡村治理数字化水平显著提升，通过建立村级数字化管理平台，实现了村务公开、民主议事、便民服务等功能的线上化。全年处理村民意见建议1,245条，解决率达96.3%，村民满意度从去年的78%提升至92%。在疫情防控期间，数字化平台发挥了重要作用，及时发布防疫信息，组织线上核酸检测预约，保障了村民健康安全。

数字技能培训覆盖面持续扩大，针对不同年龄段村民开展差异化培训。为年轻人开设了短视频制作、直播带货等实用课程，培养农村电商人才56名；为中老年人提供了智能手机基础操作、防诈骗知识普及等培训，服务村民2,800余人次。建立了村级数字服务站，配备专职工作人员2名，为村民提供一对一的数字技能指导，累计服务时长超过3,000小时。

基础设施建设稳步推进，全村宽带网络覆盖率达到98%，5G信号覆盖主要公共区域。为困难家庭和老年人提供网络费用补贴，惠及户家庭。建设了村级数字化服务中心，配备电脑、打印机等设备，为村民提供免费上网和打印服务。同时，建立了设备维护机制，确保数字化设施正常运行，全年设备故障修复率达99%。