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铁路乘务安全员培训课件

第一章:铁路乘务安全员的职责与定位安全监督负责列车运行全程的安全监控,及时发现和消除安全隐患,确保旅客生命财产安全旅客服务为旅客提供优质服务,引导旅客安全乘车,处理各类服务需求和突发情况设备检查定期检查车厢设施设备,确保消防器材、应急装置、通讯系统等处于良好状态应急处置遇到突发事件时迅速反应,按照应急预案采取有效措施,协调各方力量保障安全

铁路运输安全的严峻形势2024年全国铁路安全数据随着铁路网络的不断扩大和客流量的持续增长,铁路运输安全面临新的挑战。2024年全国铁路日均开行旅客列车超过10000列,运送旅客超过1500万人次,安全压力巨大。主要安全风险包括:旅客携带危险品上车车厢内突发疾病或意外伤害设备设施故障极端天气影响运行安全人为因素导致的安全隐患99.8%安全运行率全国铁路安全运行保持高水平0重大事故目标零事故100%隐患整改率发现问题立即整改

乘务安全员必备的职业素养1爱岗敬业与职业道德热爱铁路事业,忠于职守,严格遵守职业道德规范。对工作认真负责,对旅客热情周到,树立良好的职业形象。始终将旅客安全放在首位,不怕苦、不怕累,甘于奉献。2团队协作与沟通能力列车乘务工作需要多岗位密切配合。安全员要具备良好的团队精神,与列车长、列车员、司机等岗位保持有效沟通,及时传递信息,协调处理问题,形成安全工作合力。心理素质与应急心理调适

第二章:铁路乘务安全相关法规与规章01《铁路运输安全管理条例》国务院颁布的铁路安全管理基本法规,明确了铁路运输安全管理的基本原则、责任主体和监管要求02《铁路行车规章》规范铁路行车组织和作业的技术标准,对乘务人员的作业流程、操作规范作出详细规定03《安全生产法》国家安全生产基本法律,规定了从业人员的安全生产权利和义务,明确了安全生产责任制04铁路局规章制度各铁路局根据实际情况制定的具体实施细则和操作规程,是日常工作的直接依据重要提示:乘务安全员必须熟练掌握相关法律法规,严格依法依规履行职责。违反安全规定不仅会受到行政处罚,还可能承担刑事责任。

乘务安全员必须遵守的安全操作规程着装与仪容标准统一着装,佩戴工作证,保持仪容整洁。着装要符合铁路职业形象要求,便于旅客识别。头发整齐,指甲干净,不得佩戴夸张饰品。乘务包携带规范乘务包内必须携带应急手电、对讲机、记录本、常用药品等必备物品。定期检查乘务包内物品完好性,确保应急时可立即使用。车门安全检查每次停站前后必须检查车门锁闭状态,确保运行中车门关闭牢固。监控旅客上下车秩序,防止夹人事故发生。车厢巡视流程按规定时间和路线巡视车厢,重点检查消防设施、应急装置、卫生状况和旅客安全。发现问题立即处理并记录上报。应急设备检查每班次必须检查灭火器、应急锤、急救箱等应急设备,确保数量齐全、位置明显、功能正常,随时可用。通讯设备使用熟练掌握对讲机、列车广播等通讯设备操作,保持通讯畅通。紧急情况下能够迅速联系列车长、司机和车站调度。

第三章:列车始发前安全作业流程1提前到岗,统一着装乘务人员须提前30分钟到达指定地点,按规定着装,佩戴工作证,携带乘务包和必备物品2点名与任务布置列车长组织点名,明确当班人员及分工,传达安全注意事项和特殊任务要求3备品检查与领取检查并领取消耗品、应急物资、服务用品等,确保数量准确、质量合格4列车进站接车列队迎接列车进站,检查车体外观,等待车门开启信号5车厢设施检查全面检查车厢内设施设备、卫生状况、安全装置,填写检查记录表6开门迎客准备摆放安全踏板,开启车门,引导旅客有序上车,协助旅客放置行李始发前的准备工作是确保列车安全运行的第一道防线,每个环节都不能马虎。乘务安全员要以高度的责任心完成每一项检查,做到不安全不发车。

专业形象,安全保障列车乘务员整齐列队迎接列车进站,体现了铁路行业的专业性与纪律性。统一的着装、标准的站姿、亲切的微笑,不仅展示了良好的职业形象,更传递了对旅客安全和服务质量的郑重承诺。

列车始发前安全隐患排查车厢环境检查卫生状况:地面、座椅、卫生间清洁无异物照明系统:车厢灯光、应急照明功能正常空调通风:温度适宜,空气流通良好广播系统:音量适中,播报清晰座椅设施:座椅完好,小桌板正常安全设备检查灭火器:压力正常,位置明显,数量足够应急锤:固定牢固,易于取用急救箱:药品齐全,未过期安全标识:清晰可见,无遮挡监控与锁闭检查视频监控:摄像头角度正确,画面清晰车门锁闭:门锁功能正常,密闭良好紧急按钮:位置标识清楚,功能测试正常对讲系统:通话清晰,信号稳定异常情况处理发现任何安全隐患或设备故障,必须立即向列车长报告,并采取临时措施防止问题扩大。问题未解决前不得开车,确保隐患不消除,列车不发车。填写《列车安全检查记录表》,详细记录检查情况和处理结果,作为安全档案留存。

第四章:列车运行中安全管理定时巡查按规定时间间隔巡视