某制药机械厂客户满意度总结.doc

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某制药机械厂客户满意度总结

一、引言

在制药机械行业蓬勃发展的当下，客户满意度已然成为企业生存与发展的关键因素。某制药机械厂始终秉持“以客户为中心”的理念，致力于为客户提供高品质的产品与服务。本总结旨在全面回顾过去一段时间内我厂在客户满意度方面所取得的成绩、存在的问题，并提出针对性的改进措施，以便更好地满足客户需求，提升企业竞争力。

二、客户满意度调查概述

1.调查目的：全面了解客户对我厂产品和服务的满意程度，收集客户的意见和建议，为改进工作提供依据，进而提升客户满意度和忠诚度。

2.调查方法：采用多种调查方式相结合，包括问卷调查、电话访谈、面对面访谈以及在线调查等。针对不同规模、

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