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端到端可视化平台运维协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（用户）：[用户名称]

法定代表人/负责人：[]

注册地址：[]

联系地址：[]

联系电话：[]

电子邮箱：[]

乙方（服务商）：[服务商名称]

法定代表人/负责人：[]

注册地址：[]

联系地址：[]

联系电话：[]

电子邮箱：[]

鉴于甲方需要使用乙方提供的端到端可视化平台（以下简称“平台”），并委托乙方进行平台的运维服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条平台概述

1.1平台定义：平台是指由乙方提供，集数据采集、数据处理、数据存储、数据分析、数据可视化于一体的综合性软件系统，旨在帮助用户实现业务数据的可视化管理和分析。

1.2平台功能：平台应具备以下功能：

（1）数据采集：支持多种数据源的数据采集，包括但不限于数据库、API接口、文件等；

（2）数据处理：提供数据清洗、转换、集成等数据处理功能；

（3）数据存储：提供安全可靠的数据存储服务；

（4）数据分析：提供统计分析、数据挖掘、机器学习等数据分析功能；

（5）数据可视化：提供多种可视化图表和仪表盘，支持用户自定义可视化界面；

1.3平台交付：乙方应按照双方约定的时间和质量标准向甲方交付平台，并提供必要的培训和技术支持。平台交付内容包括平台软件、用户手册、操作指南等。

第二条运维服务内容

2.1系统监控：乙方应建立完善的监控系统，对平台的运行状态、性能指标、安全状况等进行实时监控，包括但不限于服务器状态、数据库状态、应用状态、网络状态等，并确保监控系统的稳定运行。乙方应至少每[]小时记录一次平台运行日志，并定期生成运行报告提供给甲方。

2.2故障处理：乙方应建立高效的故障处理机制，对平台出现的故障进行及时响应、定位和修复。乙方应在接到甲方故障报告后[]小时内响应，并在[]小时内开始处理。对于严重故障，乙方应立即启动应急预案，并优先处理。故障处理完成后，乙方应向甲方提供详细的故障处理报告。

2.3性能优化：乙方应根据甲方的需求和平台的运行情况，定期对平台进行性能优化，包括但不限于代码优化、数据库优化、服务器配置优化等，以提高平台的运行效率和用户体验。乙方应至少每[]个月对平台进行一次性能评估，并根据评估结果提出优化建议。

2.4安全维护：乙方应采取必要的安全措施，保障平台的数据安全和系统安全，包括但不限于安装防火墙、配置入侵检测系统、定期进行安全漏洞扫描、对敏感数据进行加密存储等。乙方应定期对平台进行安全加固，并确保平台符合相关的安全标准。

2.5版本更新：乙方应定期对平台进行版本更新，修复已知漏洞，增加新功能，并提前[]天通知甲方。版本更新应在不影响甲方正常使用的前提下进行，并应尽可能减少对甲方业务的影响。

2.6备份恢复：乙方应建立完善的数据备份和恢复机制，确保用户数据的安全性和完整性。乙方应至少每天对平台数据进行一次备份，并将备份数据存储在安全可靠的地方。乙方应定期进行数据恢复演练，以验证备份数据的有效性。

2.7技术支持：乙方应提供[]小时的技术支持服务，解答甲方在使用平台过程中遇到的问题，并提供必要的技术指导。技术支持方式包括电话支持、邮件支持、远程支持等。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

（1）按照协议约定提供平台运维服务；

（2）保证平台的稳定运行、高效使用和安全保障；

（3）及时响应和解决甲方提出的问题和建议；

（4）定期向甲方报告平台的运行状况和运维情况；

（5）遵守国家相关法律法规，保护甲方的隐私和数据安全；

（6）确保提供的技术支持人员具备相应的资质和经验。

3.2甲方的权利与义务：

（1）按照协议约定使用平台；

（2）配合乙方进行平台的运维和维护；

（3）保守平台的秘密，不得泄露平台的相关信息；

（4）按时支付平台运维费用；

（5）向乙方提供必要的信息和资料，协助乙方进行平台的优化和改进；

（6）指定专门联系人负责与乙方沟通平台相关事宜。

第四条运维费用及支付方式

4.1运维费用：乙方应向甲方提供详细的运维费用报价，费用包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全维护、版本更新、备份恢复、技术支持等。具体费用标准如下：

（1）基础运维费：人民币[]元/年；

（2）高级运维费：人民币[]元/年；

（3）定制化服务费：根据具体需求协商确定。

4.2支付方式：甲方应按照协议约定的时间和方式支付运维费