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VIP客人接待VIPguestreceptioninhotels前厅部运营督导FrontOfficeOperationsSupervisor

VIP客人接待VIPguestreceptioninhotels知识点Knowledgepoints技能点Skillpoints了解VIP客人的类型及VIP接待通知单，知道大堂副理在VIP接待过程中的具体工作。能够根据不同类型的VIP客人及其需求，初步列出大堂副理的工作内容和流程。

基本信息Basicinformation姓名、称谓、相貌（宾客识别）、喜好，到店人数及时间客人分类Customerclassification投资业主方、政府领导、高级会员、企业领导、合作伙伴、社会名流，等等VIP客人接待VIPguestreceptioninhotels

A/B/C/D等级，或V1/V2/V3等级等级划分抵达时间、餐食安排、出行路线、目的地、往返时间以及出行方式行程安排项目考察、会务洽谈、商务出行、出席活动、交流学习、私人会晤出行目的VIP客人接待VIPguestreceptioninhotels

的ge壹召开VIP接待工作协调会贰叁成立接待工作小组确定接待方案，下发任务安排

热情Passionate热情问候，礼貌欢迎，使用带姓、带职尊称，合理使用服务用语及手势，管理团队等候迎接。专业Professional礼宾员出行李送房服务，安全员合理安排车辆停靠；根据客人需要提供相应服务。细致Detailed控梯送客人到酒店内部指定位置并通知楼层服务员，关注客人状态，预测服务需求。跟进Continue与VIP接待总负责人做好沟通对接，根据后续行程提前做好人员安排及服务准备工作。

无微不至，喜出望外Meticulousandoverjoyed通过对VIP个人信息的了解，对行程安排的知晓，预测VIP客人可能出现的服务需求，做好人员安排和准备。根据客人的喜好、属性，提供个性化服务，在传统服务和刚性标准的基础上为VIP客人创造惊喜，提升满意度；同时亦可灵活变通，为VIP客人的需求创造便利。

当VIP即将离店时WhentheVIPisabouttoleaveAM巡视大堂公区卫生，岗点服务人员在岗状态，管理人员提前在大堂等候。热情欢送Apassionatefarewell离店后通报楼层同事做查房，若有客遗物品立即通知，同时收集客人住房喜好、习惯，做好记录并在系统内登记存档。检查记录Inspection＆recording楼层同事关注房间内客人动态，梯控人员提前在楼层等候，行李车及礼宾员预备，账单及发票提前准备。充分准备Wellprepared安全员协助管理进出车辆，必要时准备专用车道，保证通道畅通无阻。畅通出行Access

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