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2026年机场地勤（机场客运服务）考试题

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第一部分：单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.国内航班值机柜台截止办理乘机手续的时间一般为航班起飞前（）。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

2.为旅客办理登机牌时，以下哪种证件不能作为有效身份证件（）。

A.居民身份证B.军官证C.驾驶证D.护照

3.托运行李的重量每件不能超过（）千克。

A.20B.25C.30D.32

4.机场问询处主要为旅客提供（）服务。

A.行李寄存B.航班信息查询C.失物招领D.特殊旅客协助

5.旅客乘坐飞机时，随身携带的液态物品每件容积不能超过（）毫升。

A.100B.120C.150D.200

6.国际航班出发旅客需提前到达机场办理手续，一般建议提前（）小时。

A.1B.1.5C.2D.2.5

7.当航班出现延误时，地勤人员首先应该做的是（）。

A.向旅客解释原因B.安排旅客休息C.提供餐饮D.及时通报航班动态

8.机场候机大厅的广播系统主要用于（）。

A.播放广告B.通知航班信息C.播放音乐D.发布紧急通知

9.对于行动不便的旅客，地勤人员应提供（）服务。

A.优先登机B.轮椅协助C.特殊餐食D.行李搬运

10.国内航班经济舱旅客免费托运行李额一般为（）千克。

A.20B.22C.24D.25

第二部分：多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.地勤人员在接待特殊旅客时，需要关注的方面包括（）。

A.旅客身体状况B.旅客心理需求C.旅客特殊服务要求D.旅客行李数量

2.以下哪些属于机场客运服务中的安全检查环节内容（）。

A.人身检查B.行李检查C.证件查验D.货物安检

3.当航班取消时，地勤人员应采取的措施有（）。

A.及时通知旅客B.协助旅客办理退票或改签手续C.为旅客提供必要的食宿安排D.安抚旅客情绪

4.机场为旅客提供的候机设施有（）。

A.座椅B.饮水机C.充电设施D.母婴室

5.在值机过程中，地勤人员需要核对旅客的信息包括（）。

A.姓名B.性别C.出生日期D.航班信息

第三部分：填空题（总共5题，每题4分，请将正确答案填在横线上）

1.机场客运服务的核心目标是为旅客提供安全、便捷、__________的旅行体验。

2.国内航班登机牌上会显示航班号、登机口、座位号、__________等信息。

3.旅客办理行李托运时，需要填写__________，注明行李的相关信息。

4.机场问询处的工作人员应具备良好的沟通能力和__________，以便准确回答旅客问题。

5.当遇到航班延误或取消等特殊情况时，地勤人员要遵循“__________、及时沟通、妥善处理”的原则。

第四部分：简答题（总共2题，每题10分）

1.请简要阐述地勤人员在引导旅客登机时的主要工作内容及注意事项。

2.假设你是机场地勤人员，在接待一位携带婴儿的旅客时，你会提供哪些针对性的服务？

第五部分：案例分析题（总共1题，每题20分）

某航班预计上午10点起飞，地勤人员在9点开始为旅客办理值机手续。在办理过程中，发现一位旅客的身份证信息与购票信息不符。经核实，是购票时录入错误。此时距离航班起飞还有1个小时，地勤人员应该如何处理这个问题，以确保旅客能够顺利登机？请详细说明处理步骤及理由。