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银泰导购考试题及答案.doc

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    银泰导购考试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在销售过程中，导购人员应该首先做什么？

    A.直接推销产品

    B.了解顾客需求

    C.播放背景音乐

    D.整理货架

    答案：B

    2.以下哪项不是导购人员的服务内容？

    A.提供产品信息

    B.处理顾客投诉

    C.安排促销活动

    D.进行库存管理

    答案：D

    3.当顾客对产品有疑问时，导购人员应该怎么做？

    A.避免回答

    B.直接告诉顾客答案

    C.引导顾客自行查询

    D.耐心解答顾客疑问

    答案：D

    4.在导购过程中，导购人员应该注重什么？

    A.顾客的购买力

    B.顾客的购买意愿

    C.产品的销售量

    D.顾客的年龄

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