2025话务员年度总结1000字7篇.docxVIP

2025话务员年度总结1000字7篇

话务员年度总结篇1

一：总台工作人员等我们说清楚的本企业的单位及主要的业务，电话通常情况下不转接进主要责任人，这种情况通常会出现以下这几个

1、你们搭建企业的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要责任人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便通知。挂电话。

4、你们是搭建企业，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，通常的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有些人是脾气好成这么，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

但这类的问题经常出现，本人发觉几个比较有效的方法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台责任人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本企业是什么单位，你能够说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些主要的事情。话说到这里，电话通常接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那能够跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，深入的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展责任人的名，那个部门的，这个很主要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第2个问题，通常在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，假如打的连续超出五个电话都是这么的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大约什么时候会出来参展的信息但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在经过别的渠道沟通，找到主要责任人，就是有希望的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不一样的问题有不一样的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!

第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为能够跟经理说，客户今日让我发传真了，偶然会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢1、他不知道你们企业名(电话中，通常说一次企业名，90%的新客户是不记得名的，但知道你是做什么的)。2、电话交流不超出五句。3、他没有说他们需不需要。假如情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛劳或好运的结果，但记住，这只是个开始。

好吧，我们在谈谈深入的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的企业，而你代表着企业，把全部的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更加好。这种要去负担的负责都是不讨好的。

业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这么的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，通常会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们企业设计的展台，在这里搜集，他们企业的网站，包含一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本企业做的设计永远是最好了的。

爱自己的工作，爱自己的团体，爱自己的企业。

现在下面的是我常接通电话的谈话内容，大家相互间参考一下吧

客：您好!ss企业

我：您好!我是上海立昂会展搭建企业的飞飞，还没请教您贵姓

客：樊

我：樊小姐，您好!有件事情想请您帮个忙啊!

客：请说

我：贵