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2025-12-17 发布于四川
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酒店岗位培训课件.ppt

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酒店岗位培训课件;目录;第一章;酒店行业现状与发展趋势;企业文化与核心价值观;酒店组织结构与部门协作;第二章;前厅部岗位职责;客房部岗位职责;餐饮部岗位职责;第三章;职业形象与仪表规范;服务心理与客户体验;团队合作与职业道德;第四章;入住与退房操作流程;预订管理与房态控制;投诉处理与危机应对;第五章;客房清洁标准与流程;特殊清洁与消毒要求;客房服务礼仪与沟通;第六章;餐厅服务流程与标准;宴会活动策划与执行;第七章;有效沟通技巧;投诉处理流程与技巧;第八章;酒店安全管理要点;卫生管理与环境保护;第九章;酒店数字化系统介绍;数字营销与客户关系管理;第十章;培训内容回顾与重点强调;培训考核安排与标准;培训后的持续学习与发展;致谢与激励