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仓储物流运输调度操作手册

前言

运输调度作为仓储物流体系中的关键环节，其效率与准确性直接关系到整体供应链的顺畅运行及客户满意度。本手册旨在规范运输调度的日常操作，明确各岗位职责，优化作业流程，确保货物能够安全、及时、经济地送达指定地点。本手册适用于仓储物流中心所有参与运输调度管理及执行的相关人员，包括调度主管、调度员、运力协调员等。

一、核心概念与原则

1.1运输调度的定义

运输调度是指在既定的资源（车辆、人员、时间）约束下，根据订单需求，对货物的运输过程进行统筹规划、指令下达、动态监控、异常处理及信息反馈的一系列管理活动。其核心目标在于实现资源的最优配置，降低运输成本，提升服务质量。

1.2基本原则

*客户导向原则：以满足客户订单要求为首要目标，确保交付的及时性与准确性。

*效益优先原则：在保证服务质量的前提下，综合考虑运输成本、时效、资源利用率等因素，追求整体效益最大化。

*安全第一原则：严格遵守交通法规及公司安全管理制度，确保人身、车辆及货物安全。

*统筹兼顾原则：全面考虑各方面因素，如订单紧急程度、货物特性、运力状况、道路条件等，进行科学合理的调度安排。

*灵活性与适应性原则：具备应对突发状况的能力，能够根据实际情况及时调整调度方案。

二、岗位职责与权限

2.1调度主管

*负责运输调度团队的日常管理与协调工作。

*制定并优化运输调度策略及作业流程。

*监控整体运输计划的执行情况，处理重大异常事件。

*负责运力资源的评估、选择与维护。

*定期进行数据分析，提出改进措施，提升调度效率与效益。

*协调与仓储、客服、财务等相关部门的工作衔接。

2.2调度员

*负责接收、审核运输订单信息，确认货物详情、收发货地址、时限要求等。

*根据订单需求及运力状况，制定具体的运输计划和车辆调度方案。

*下达运输任务指令，与司机或承运商进行有效沟通，明确装载、运输及交付要求。

*实时跟踪在途车辆及货物状态，及时处理运输过程中的一般异常情况。

*负责运输相关单据的整理、归档及信息反馈工作。

*参与运输成本的核算与控制。

2.3运力协调员（如适用）

*负责自有车辆及外部承运商资源的信息管理与维护。

*根据调度需求，协助调度员进行运力的询价、比价与选择。

*建立和维护与承运商的良好合作关系，定期进行评估。

*协助处理与运力相关的突发问题。

三、运输调度操作流程

3.1订单接收与审核

调度员每日定时或实时接收来自销售、客服或仓储部门传递的运输订单。订单信息应至少包含：

*货物信息：品名、规格、数量、重量、体积、包装形式、特殊属性（如易碎、冷藏、危险品等）。

*收发货信息：发货人、发货地址、联系人、联系方式；收货人、收货地址、联系人、联系方式、卸货要求。

*运输要求：期望发货时间、期望到达时间、运输方式（公路、铁路、航空等，如指定）、服务方式（门到门、站到站等）。

*其他信息：订单编号、特殊备注等。

调度员需对订单信息的完整性、准确性进行审核。对于信息缺失或不明确的订单，应及时与相关部门或客户沟通确认。对存在明显不合理要求（如无法满足的时效、不符合运输规范的货物包装）的订单，需及时反馈并协商解决。

3.2运输计划制定与运力匹配

基于审核无误的订单，结合当前可用运力资源（自有车辆、签约承运商、临时外调车辆）的类型、吨位、体积、位置、状态及成本等因素，进行运输计划的初步制定。

*车型选择：根据货物的重量、体积、特性及路况选择合适的车型，避免“大马拉小车”或“小马拉大车”的情况。

*线路规划：在满足时效的前提下，综合考虑距离、路况、通行限制、燃油成本等因素，规划经济合理的运输线路。优先考虑合并配送、循环配送等优化模式，以提高装载率和运输效率。

*运力分配：将运输任务分配给最合适的司机或承运商。分配时需考虑司机的资质、经验、当前位置、在途状况及休息时间（遵守疲劳驾驶规定）。对于长期合作的承运商，需评估其历史履约情况。

*时间安排：明确规定装货时间、发车时间、预计到达时间等关键节点。

运输计划制定完成后，需提交调度主管审核（如必要）。

3.3任务下达与装载协调

运输计划审核通过后，调度员向指定的司机或承运商下达运输任务指令。指令内容应清晰、明确，可采用书面、系统推送或口头（需后续补书面记录）等方式。

*与仓库部门协调，确认货物的备货情况及具体装载时间，确保车辆按时到场装货。

*向司机或承运商提供完整的《运输任务单》，包含订单详情、收发货信息、装载信息、线路信息、时效要求、联系人及联系方式、注意事项等。

*提醒司机或承运商检查车辆状况、备好相关证件（行驶证、驾