2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、跨部门协作机制在政务服务中主要解决的问题是？

A.提高审批效率

B.整合分散的系统

C.降低人力成本

D.增强部门独立性

2、根据《安徽省政务服务事项清单管理办法》，办事员在处理群众诉求时，发现事项未纳入清单的应如何处理？

A.暂时代为受理并上报

B.直接拒绝办理

C.要求群众自行申报新增

D.延迟办理至清单更新

3、政务服务窗口实行好差评制度，对差评处理的最长期限是？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.15个工作日

4、电子政务系统操作中，涉密文件传输必须使用哪种加密方式？

A.HTTPS协议

B.国密算法加密

C.数字签名

D.邮件加密

5、政务服务档案归档的电子化率要求是？

A.100%

B.90%

C.80%

D.70%

6、群众申请材料缺失时，应如何告知？

A.直接退回原提交渠道

B.通过政务平台发送补正清单

C.要求现场补充

D.拒绝受理

7、政务服务绩效考核中，群众满意度占比是？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

8、突发事件应急响应启动条件包括？

A.单窗口投诉量超10件/日

B.涉及金额超5万元

C.群众聚集超过50人

D.系统故障持续2小时

9、政务服务事项办理时限的计算方式是？

A.工作日+法定节假日

B.自然日+法定节假日

C.工作日不计节假日

D.自然日不计节假日

10、政务服务中心标准化建设包含的硬件配置是？

A.24小时自助服务终端

B.智能语音导办系统

C.双面打印设备

D.电子印章验证机

11、政务服务人员年度培训学时要求是？

A.40学时

B.60学时

C.80学时

D.100学时

12、政务服务电子签章系统启用前需进行哪些安全测试？

A.网络防火墙测试

B.双因素认证测试

C.数据备份测试

D.系统兼容性测试

13、涉密文件借阅期限最长不得超过多少天？

A.15

B.30

C.60

D.90

14、政务服务大厅突发事件应急响应流程中，第一步应做什么？

A.启动应急预案

B.上报上级主管部门

C.安排人员疏散

D.封锁现场

15、电子政务系统操作密码有效期设置为多少天？

A.7

B.15

C.30

D.60

16、政务服务绩效考核中占比最高的指标是？

A.工作效率

B.满意度调查

C.业务量完成率

D.培训次数

17、政务数据备份应遵循的频率要求是？

A.每周

B.每日

C.每月

D.每季度

18、公文密级标识错误可能导致什么后果？

A.普通文件

B.涉密文件

C.保密期限延长

D.公文作废

19、政务服务窗口人员沟通应遵循的首要原则是？

A.简洁明了

B.客观公正

C.热情周到

D.保密优先

20、电子签章系统管理员年度培训应包含哪些内容？

A.系统操作

B.保密法规

C.应急处置

D.以上全部

21、政务服务档案借阅登记需包含哪些信息？

A.借阅人姓名

B.档案编号

C.保密等级

D.以上全部

22、《安徽省政务服务事项清单管理办法》规定，政务服务事项清单由哪个部门负责制定和动态调整？

A.省人民政府

B.省政务服务中心

C.省财政厅

D.省人社厅

23、政务服务“一网通办”的核心目标是实现什么？

A.降低企业成本

B.提升群众办事效率

C.扩大政务服务覆盖面

D.增加部门考核指标

24、电子证照在政务服务中应用的主要场景不包括以下哪项？

A.跨部门业务办理

B.线下窗口身份核验

C.智能审批自动核验

D.群众自助终端打印

25、政务服务“好差评”制度中，差评整改时限要求是？

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.10个工作日内

D.15个工作日内

26、政务服务中心“午间延时服务”主要针对哪些群体？

A.企业员工

B.学生群体

C.老年人

D.公务员

27、政务服务事项办理时限超过法定时限的，应如何处理？

A.直接受理

B.退回重新提交

C.延期办理并说明

D.转交上级审批

28、电子签章在政务服务中的法律效力等同于什么？

A.手写签名

B.公章

C.印章

D.电子合同

29、政务服务“跨省通办”的典型业务不包括以下哪项？

A.机动车异地年检

B.社保转移接续

C.户籍异地办理

D.