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旅游市场营销TourismMarketing案例库
认识旅游者消费行为项目三知己知彼
为了赢得女性旅游者的青睐1970年，女性占整个商旅者得比例不足1％，而如今她们差不多占到一半。在20世纪70年代末，饭店经理就开始意识到这一新的消费群体的重要性。但当时经理们却不知道怎样才能吸引她们。她们应该为女性留出专用楼层吗？应该为她们指定专门的客房，在镜子周围再安些灯泡并提供吹风机和裙挂吗？应该为女性商旅者设计一个特别计划并在其名头前加上“女士”字样吗？有些饭店针对女性进行了调查，询问她们希望与男性有何区别对待。但调查的收效不大，因为大部分女性都没有被作为男性看待，她们不知道男性的待遇如何。可以说，早期针对女性商旅的方案没有成功。饭店的男性经理没有理解这一新的细分市场的行为。
为了赢得女性旅游者的青睐现代的旅游企业为了赢得女性市场的青睐，走得更远。因高尔夫闻名的石滩度假区向女性商旅者讲授高尔夫课程，因为许多业务是在打高尔夫时开展的。旧金山的一家小型宴会酒店（NobHillLambourne）针对有工作的母亲提供了一些服务项目，其中包括15分钟打给孩子的免费电话、为每个孩子准备的免费礼物以及在客房内放置可以嵌放孩子照片的像框。大多数商务层次的酒店都在房间备有宽大的镜子、吹风机、熨斗和熨衣板。她们不仅是女性要求的必需品，还可以为男性旅客带来便利。
为了赢得女性旅游者的青睐许多饭店投入了很大的精力来取悦女性商旅者，这个它们不甚了解却增长速度迅猛的细分市场。能够了解女性市场的饭店占据了客观的市场份额，女性商旅者对它们给予回报。全景调查公司（TotalResearch）一份研究表明81％的受访女性说她们会对注重女性需要的公司更为忠诚。（资料来源：菲利普．科特勒《旅游市场营销》第四版东北财经大学出版社2006）
为了赢得女性旅游者的青睐思考：作为营销人员，为什么要了解消费者的行为？为什么了解消费者的行为不是件容易的事？
为了赢得女性旅游者的青睐提示：西方有句格言：欲成斗牛士，须得识牛性。中国也有句类似的格言，即知己知彼，百战不殆。以顾客为导向的市场营销，是通过满足顾客而获得利润。所以，营销工作的一个重要任务就是了解消费者，了解市场。消费者常常会拒绝一些本来看上去很诱人的馈赠。似乎就在管理人员自认为了解他们的顾客的时候，却发现顾客的购买行为根本就没有理性。可是，在管理人员看来缺乏理性的行为，对于消费者来说却完全是理性的。购买行为绝不简单。它受许多不同因素的影响，寻求对它的理解是营销管理人员最根本的任务。
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