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舟航导游考试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.中国导游证的核发机构是？

A.省级旅游行政管理部门

B.国家旅游行政管理部门

C.市级旅游行政管理部门

D.旅游行业协会

答案：A

2.导游在讲解时应该避免？

A.与游客互动

B.讲解历史背景

C.引导游客消费

D.分享当地风俗

答案：C

3.导游服务中，不属于导游的基本职责的是？

A.安排游客行程

B.维护游客安全

C.提供旅游咨询

D.处理突发事件

答案：A

4.导游在带团过程中，如果遇到游客投诉，应该？

A.直接与游客争吵

B.耐心倾听并解决问题

C.忽视游客投诉

D.立即向上级汇报

答案：B

5.导游证的有效期是？

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

答案：C

6.导游在讲解景点时，应该？

A.只讲自己感兴趣的内容

B.根据游客的兴趣调整讲解内容

C.只讲游客要求的内容

D.讲解与景点无关的信息

答案：B

7.导游在带团过程中，应该？

A.要求游客遵守自己的规定

B.尊重游客的习俗和习惯

C.强制游客参加所有活动

D.对游客的投诉置之不理

答案：B

8.导游证申请的条件之一是？

A.年龄在18岁以下

B.具有高中以上学历

C.年龄在60岁以上

D.具有大专以上学历

答案：B

9.导游在讲解时应该？

A.使用专业术语

B.使用通俗易懂的语言

C.只讲自己的观点

D.引导游客提问

答案：B

10.导游在带团过程中，应该？

A.只顾自己的利益

B.维护游客的权益

C.对游客的投诉进行报复

D.忽视游客的需求

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.导游证是导游从事导游活动的必备证件。

2.导游在讲解时应该注重游客的体验。

3.导游证的有效期届满后，需要重新申请。

4.导游在带团过程中，应该维护游客的安全。

5.导游证申请者需要通过导游资格考试。

6.导游在讲解时应该注意语言的规范性。

7.导游证分为国内导游证和国际导游证。

8.导游在带团过程中，应该尊重游客的习俗。

9.导游证申请者需要具备一定的语言能力。

10.导游在讲解时应该注意时间的把握。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.导游证可以转让。

2.导游在讲解时可以吸烟。

3.导游证申请者需要年满18周岁。

4.导游在带团过程中可以收取小费。

5.导游证申请者需要通过面试。

6.导游在讲解时可以使用方言。

7.导游证可以延期。

8.导游在带团过程中可以随意调整行程。

9.导游证申请者需要具备一定的导游知识。

10.导游在讲解时可以播放音乐。

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述导游证的申请条件。

答案：导游证申请者需要具备高中以上学历，年满18周岁，通过导游资格考试，具备一定的语言能力和导游知识。

2.简述导游在讲解时的注意事项。

答案：导游在讲解时应该注重游客的体验，使用通俗易懂的语言，注意语言的规范性，注意时间的把握，根据游客的兴趣调整讲解内容。

3.简述导游在带团过程中的职责。

答案：导游在带团过程中应该维护游客的安全，尊重游客的习俗，提供旅游咨询，处理突发事件，安排游客行程。

4.简述导游在讲解时应该避免的行为。

答案：导游在讲解时应该避免只讲自己感兴趣的内容，只讲游客要求的内容，讲解与景点无关的信息，使用专业术语，只讲自己的观点。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.如果在带团过程中遇到游客投诉，导游应该如何处理？

答案：导游应该耐心倾听游客的投诉，了解投诉的原因，积极解决问题，如果无法解决，应该及时向上级汇报。

2.如果在讲解景点时遇到游客提问，导游应该如何回答？

答案：导游应该认真回答游客的问题，如果不知道答案，应该坦诚告知，并承诺之后查找答案再告知游客。

3.如果在带团过程中遇到突发事件，导游应该如何处理？

答案：导游应该保持冷静，及时采取措施，确保游客的安全，如果情况严重，应该及时向上级汇报。

4.如果在讲解景点时遇到游客走神，导游应该如何处理？

答案：导游应该注意观察游客的状态，适时调整讲解内容，增加互动，吸引游客的注意力。

答案和解析

一、单项选择题

1.A

2.C

3.A

4.B

5.C

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

二、填空题

1.导游证是导游从事导游活动的必备证件。

2.导游在讲解时应该注重游客的体验。

3.导游证的有效期届满后，需要重新申请。

4.导游在带团过程中，应该维护游客的安全。

5.导游证申请者需要通过导游资格考试。

6.导游在讲解时应该注意语言的