《民宿服务与管理实务》模块二 民宿管家服务及质量管理.pptx

;;;;;;;;;（一）民宿服务技能与知识;;（二）民宿管理技能与知识;;;;;;;;（二）与房客保持沟通并及时回复咨询

通常房客在准备下单之前，就已经与民宿管家建立了联系，管家需要事无巨细地回复关于客房的各种咨询问题。各OTA平台对及时回复率都有要求，会直接与房源评分挂钩，所以要保证回复的时效性。

除此以外，在某些时刻管家还要主动将必要的信息发给房客。比如：当有新订单时，与客人确定时间、人数等预订信息；在客人入住前，发送门锁密码、路线指引等入住指南；在客人退房后，主动邀请客人写下入住体会并给好评；等等。为保证回复的及时，民宿管家可以使用智能回复工具，将房客的常见问题及入住消息都提前设置好，系