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2025年事业单位工勤技能-福建-福建客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在铺设床单时，正确的顺序是？

A.先铺被套再铺床单

B.先铺床单再铺被套

C.被套与床单同时铺设

D.无固定顺序

2、客房消毒使用的84消毒液，标准稀释浓度为？

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

3、客房中央空调滤网建议每季度清洗一次，主要目的是？

A.增强制冷效果

B.防止灰尘积聚

C.提升噪音控制

D.优化能效比

4、客房发现初期火灾，应首先采取的行动是？

A.立即拨打火警电话

B.切断电源开关

C.使用灭火器扑救

D.组织人员撤离

5、客房地面清洁消毒后，应立即进行的步骤是？

A.更换清洁工具

B.清水擦拭二次

C.检查设备运行

D.拉起警示标识

6、布草高温消毒的最低温度应为？

A.60℃

B.80℃

C.95℃

D.100℃

7、服务过程中，客房服务员对客人说“请稍等”属于哪种沟通类型？

A.指令性

B.询问式

C.礼貌性

D.建议性

8、客房内腐蚀性化学品应单独存放的容器类型是？

A.塑料桶

B.铁皮箱

C.透明玻璃瓶

D.带盖纸箱

9、客房服务员每日检查项目不包括？

A.卫生间地漏是否疏通

B.空调出风口是否清洁

C.洗衣机排水管是否老化

D.客人遗留物品登记

10、VIP客房接待前，应提前准备的内容不包括？

A.特殊枕头或靠枕

B.预订的鲜花配送时间

C.客人过敏史记录

D.客房内备用电源

11、客房布草清洗后，消毒液浸泡时间最短应为多少分钟？

A.5

B.10

C.15

D.20

12、客房清洁中，哪种设备需每日检查润滑情况？

A.电动真空吸尘器

B.热风干衣机

C.地毯吸水机

D.窗帘轨道

13、客房地毯清洁后，哪种方法能有效去除顽固污渍？

A.干刷法

B.湿泡法

C.紫外线照射

D.真空吸水机配合吸水垫

14、客房服务中，发现宾客衣物破损应如何处理？

A.直接交给宾客

B.通知维修部并记录

C.私下修复后归还

D.丢弃处理

15、客房卫生间镜子清洁时，哪种清洁剂不会损伤镜面涂层？

A.强酸洗洁精

B.中性清洁剂

C.60℃以上热水

D.漂白剂

16、客房清洁消毒后，哪种工具需立即冲洗并晾干？

A.拖把

B.擦窗机

C.擦桌布

D.病毒灭活喷雾瓶

17、客房服务中，哪种情况需启动应急预案？

A.宾客要求更换枕头

B.设备突然停电

C.宾客投诉服务态度

D.客房温度异常

18、布草高温清洗时，哪种温度可有效灭活新冠病毒？

A.60℃

B.80℃

C.100℃

D.120℃

19、客房清洁中，哪种区域需每日消毒两次？

A.床头柜

B.厕所门把手

C.餐桌

D.电视遥控器

20、客房清洁后，哪种工具需单独存放避免交叉污染？

A.吸尘器

B.擦地机

C.病毒灭活喷雾瓶

D.擦桌布

21、客房服务员发现布草有破损应如何处理？

A.直接放入清洗机

B.通知维修部门并隔离存放

C.自行修补后继续使用

D.移至公共区域晾晒

22、布草高温消毒的最低温度和时间要求是？

A.60℃/30分钟

B.70℃/40分钟

C.85℃/20分钟

D.90℃/15分钟

23、客房地毯清洁剂配比错误可能导致？

A.清洁效果差

B.地毯褪色

C.人员过敏

D.设备损坏

24、火灾应急疏散时客房服务员应优先保障？

A.贵重物品搬运

B.客人安全撤离

C.通知维修部门

D.清洁房间卫生

25、客房清洁消毒后需检查的项目不包括？

A.通风情况

B.设备运行状态

C.病毒残留检测

D.门窗关闭状态

26、客房窗帘清洗频率应不低于？

A.每月1次

B.每季度1次

C.每半年1次

D.每年1次

27、客房服务中“三轻”要求不包括？

A.轻拿轻放

B.轻声沟通

C.轻敲门铃

D.轻关门窗

28、布草运输推车消毒应使用哪种方式？

A.84消毒液喷洒

B.75%酒精擦拭

C.高温蒸汽熏蒸

D.环氧乙烷气体

29、客房地毯污渍处理优先选用哪种清洁剂？

A.强酸性清洁剂

B.中性清洁剂

C.含酶清洁剂

D.含漂白剂的清洁