电商店长能力测试试题与答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

电商店长能力测试试题与答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在电商运营中，以下哪项指标最能直接反映店铺的销售额健康度？

A.店铺粉丝数

B.客单价

C.订单转化率

D.商品浏览量

2.针对夏季服装类目，以下哪种营销策略最适用于电商店铺？

A.滞销款清仓促销

B.“买一赠一”的爆款引流

C.定制化个性化推荐

D.大额优惠券刺激消费

3.当店铺流量下降时，店长应优先排查以下哪个环节？

A.店铺装修

B.直通车投放策略

C.商品详情页优化

D.客服响应速度

4.在库存管理中，以下哪项属于“安全库存”的核心计算要素？

A.销售增长率

B.平均每日销量

C.供应商交货周期

D.竞争对手价格

5.以下哪种方式最能提升店铺的复购率？

A.频繁推送全品类优惠券

B.个性化生日关怀短信

C.低价清仓活动

D.强制关联销售

6.在处理客户投诉时，店长应优先考虑以下哪项原则？

A.尽快解决，避免影响店铺评分

B.坚持平台规则，不接受无理要求

C.先发券安抚，再沟通解决方案

D.将责任推给客服团队

7.以下哪项属于电商店铺的“长尾效应”营销策略？

A.主推爆款，带动全店流量

B.低价引流款吸引新客

C.高利润小众商品持续推广

D.大促期间集中促销

8.在直播带货中，店长应重点关注以下哪项数据？

A.直播间粉丝互动量

B.商品点击率

C.粉丝转化率

D.直播时长

9.以下哪种方式最能提升店铺的DSR（描述相符率）评分？

A.商品标题堆砌关键词

B.详情页突出用户好评截图

C.描述与实际商品高度一致

D.主动修改买家秀照片

10.当店铺面临竞争对手价格战时，店长应优先采取以下哪种应对策略？

A.立即降价跟进

B.强化服务差异化

C.侧重高利润商品销售

D.停止推广，静观其变

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.以下哪些属于电商店长需要具备的核心能力？

A.数据分析能力

B.营销策划能力

C.团队管理能力

D.客户服务能力

E.供应链协调能力

2.在提升店铺搜索排名时，以下哪些因素需要重点关注？

A.商品关键词布局

B.店铺DSR评分

C.订单转化率

D.买家秀质量

E.供应商资质

3.以下哪些属于常见的电商促销方式？

A.满减活动

B.秒杀活动

C.限时折扣

D.优惠券拼团

E.会员专享价

4.在处理库存积压问题时，店长可以采取以下哪些措施？

A.分时段限量秒杀

B.降价清仓促销

C.关联销售高利润商品

D.捆绑销售

E.推广为“试用装”降低心理门槛

5.在优化店铺客服团队时，以下哪些方法有效？

A.定期进行话术培训

B.建立客户分层管理机制

C.设置客服绩效考核指标

D.引入智能客服辅助人工

E.强化售后回访流程

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.电商店铺的“黑五”大促期间，店长应优先保证爆款商品的库存充足。（√）

2.店铺的“动销率”越高，说明库存周转越健康。（√）

3.客服回复速度越快，店铺的NPS（净推荐值）一定越高。（×）

4.个性化推荐算法对提升店铺的客单价没有明显作用。（×）

5.店铺的“退货率”越高，说明商品质量越差。（×）

6.直播带货时，主播的口才比选品能力更重要。（×）

7.店铺的“关键词覆盖度”越高，越容易获得搜索流量。（√）

8.在处理客户投诉时，店长应坚持“先道歉，后解决”的原则。（√）

9.电商店铺的“用户生命周期价值”主要取决于客单价。（×）

10.店铺的“商品关联率”越高，越容易产生高客单价订单。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述电商店长在制定营销方案时需要考虑的三个关键因素。

2.如何通过数据分析识别店铺的流量下降原因？

3.简述提升店铺客服团队服务质量的三个核心措施。

五、论述题（共1题，10分）

结合实际案例，论述电商店长如何通过团队管理和数据分析手段提升店铺的销售额。

答案与解析

一、单选题

1.B

-解析：客单价直接反映用户购买力，是衡量销售额健康度的核心指标。粉丝数、转化率、浏览量虽重要，但不如客单价直观。

2.B

-解析：夏季服装适合高性价比的爆款引流，通过“买一赠一”快速积累销量和库存周转。其他选项或无效（清仓），或成本高（定制），或短期刺激（优惠券）。

3.B

-解析：流量下降首先排查推广渠道（如直通车），因为流量是电商的生命线，其他环节可在流量稳定后优化。

4.C

-解析：安全库存需考虑供应商交货周期，避免因延迟到货导致缺货。销售增长率和销量是参考，但不是核心要素。

5.B

-解析：个性化